快递业务员培训流程

第一编 快递员基本素质要求

第一节 服务理念

   热情周到，至诚至信；认真负责，团结协作。

第二节 仪容仪表

            三要：服装、鞋面要干净、整洁；头发长度要适中；要讲究个人卫生。

三不要：不要奇装异服，佩戴夸张的饰品；头发染色不要过于夸张；不要留长

        指甲。

第三节  行为礼仪

1.敲门力度适中，有节奏地三下一敲；

2.讲礼貌，见到客人微笑、主动问候；

3.物品收放整齐，交给客人的面单或信封干净平整；

4.守时守约，如超过取件时间，需主动联系客户，见面后主动道歉；

5.客户处禁止抽烟、讲电话、大声喧哗，禁止乱动客人东西。

第四节  职业素养

专业：精通快递流程和注意事项；知悉各快递公司优势、价格、时效；掌握包

      装技巧。

敬业：吃苦耐劳，勇于挑战，有始有终；不推脱责任，不找借口。

尊重：尊重自己，尊重他人，保持服务的一致性，对待每位客户，都要公平公

      正。

第二编     快件收取知识

第一节  准备工作

           保持车况良好：定期检查刹车，出发前确保电量充足。

电话保持畅通：出发前确保手机畅通，接受状态良好，电量充足。

物料准备充足：电子秤、尺、面单（国内：藏美、申通、中通、汇通、EMS；  

              国际面单：UPS、DHL、EMS）、信封、报价单、胶带、塑料袋、