1. 物流服务市场调查的概念

市场调查是伴随着近代商品经济的发展而出现的，商品经济的发展是市场调查产生和发展的根本动力。在市场环境中，生产必须与消费相适应，产品与服务的效用必须符合顾客的需求，企业才能立于不败之地，否则就会被淘汰。上海DHL取件电话：021-62511816为此，生产厂家必须明确消费者的需求偏好、购买能力、喜好的购买行为方式等，才能生产出适合消费者需求的产品，市场调查工作正是迎合了这一要求而出现的。与市场营销的发展历程类似，市场调查最开始被有形产品的生产企业所采用，后来逐步应用到服务企业。目前，很多的物流服务企业也通过对物流服务市场的调查和研究指导企业的营销和管理决策。

市场调查是指收集和分析与营销决策相关的数据、信息，并把分析结果向营销管理者提交，供营销决策参考的活动。从营销的角度讲，市场调查除了对消费者的消费需求、消费水平、购买动机、购买行为等方面的资料进行收集、记录和分析研究外，还要对企业的营销环境、营销状况、营销全过程等方面进行全方位的调查。

美国市场调查营销协会给市场调查下了这样的定义：市场调查是一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的职能。这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销业绩，改进人们对营销过程的理解。市场调查规定了解决这些问题所需的信息、设计收集信息的方法、管理并实施信息收集过程、分析结果、最后要沟通所得的结论及其意义。

所谓DHL国际快递服务市场调查，是指对物流服务的购买者或使用者、物流购买者其物流活动上下游相关的组织和个人、以及物流服务市场营运的各阶段进行调查，系统地计划、搜集、记录、分析及解释其资料，以运用于支持物流管理人员的决策。

这个概念有三层含义。首先，物流服务市场调查的对象与普通产品市场调查的对象有所差异。除了物流服务的购买者或使用者，以及物流服务的市场营运过程中的各阶段，物流服务市场调查的对象还应包括物流服务购买者上游供应商和下游的客户。一般的有形产品或服务产品其存在的过程从生产者起，至消费者止，所以有形产品市场调查对购买者和使用者进行调查就够了。上海DHL取件电话：021-62511816。而物流服务是一种非常特殊的产品，其使用过程不但涉及使用者本身，还涉及与使用者物流活动上下游相关的供应商和销售商等，也就是说，物流服务好坏的界定，除了物流服务客户的评价外，还应注重其他客户的评价。第二层含义是讲物流服务市场调查要有科学性，即要系统地计划、搜集、记录、分析及解释其资料，而不是随意的询问活动。第三层含义是讲物流服务市场调查的作用是支持管理人员的决策。

一个好的市场调查具有哪些核心内容？美国营销专家菲利普·科特勒在其《营销管理》一书中提出了七个特征，具体如下。

科学方法：有效的市场调查使用科学方法的原则是仔细观察，建立假设，预测和实验。

调研的创造性：市场调查最好能发展出创新的方法，以解决某个问题。

采用多种方法：好的市场研究人员应避免过分依赖一种方法，强调方法要适应问题，而不是问题适应方法。他们还认识到需要多种来源收集合乎需求的信息。

模型和数据的互依性：好的市场调查研究人员懂得从问题的模式中能导出事实的意义。这些模型对要收集的信息类型起指导作用，要求模型的设计尽可能清晰明了。

信息的价值和成本：好的市场调查人员应该关心衡量信息的价值和成本之比。价值/成本能帮助营销研究部门确定哪一个调查项目应该进行，什么样的调查设计应加以运用，以及在初期的调查结果出来以后是否应该收集更多的信息。研究成本容易计算，而价值却很难预料。价值由研究结果的可靠性和确实性以及管理者对调查结果的接受和行动的程度而定。

有益的怀疑论：好的市场研究者对经常使用的市场词语，应表现出对这些传统的假设有益的怀疑。

道德营销：好的营销研究能给发起公司和消费者两者都带来好处。通过营销调研，公司了解了更多的消费者需求，并能为他们提供更为满意的产品和服务。然而，对营销调研的滥用不仅有害并且会激怒消费者。许多消费者认为，营销调研已侵犯了他们的隐私权或错误地引诱他们购买某些东西。的确，许多调研报告多少有一点成为公司推销产品的载体。

2. 物流服务市场调查的目的

DHL国际快递服务市场调查旨在研究物流服务市场中的各种同类服务的运作情况、市场定价、消费对象、市场知名度、市场占有率、竞争情况、广告费用、广告策略等。经过系统的分析，综合的评估和比较，明确本企业物流服务与同类服务的不同特色，进而制定出与同类企业相竞争的企业营销战略。

根据物流服务市场调查的目的不同划分，物流服务市场调查可分为探测性市场调查、描述性市场调查和因果性市场调查。

探测性市场调查是为了使物流企业经营中存在的问题能够明确而进行的市场调查。它是在企业对存在的问题不明确、不清楚的情况下开展的调查，其目的是通过收集一些有关的市场资料，以确定企业经营中存在问题的症结。例如，某公司近一段时期销售额持续下降，公司就可以通过探测性调查找到销售额下降的原因。探测性市场调查属于初步的市场调查，调查方法较为简单，灵活性大。

描述性市场调查是指物流服务企业对有关市场现象、市场因素做准确、如实反映的调查。例如，某物流企业欲调查购买本企业物流服务的顾客是一些什么性质的组织，他们的经营项目、生产的产品类型、产品储运的物理属性、企业的财务状况、产品的分销渠道等就可以采用这种调查方式。DHL燃油附加费也是我们经常需要考虑的一个问题。描述性市场调查要求对所研究的市场现象、市场因素做客观的全面的反映。在市场调查实践中，大量的市场调查都属于描述性市场调查。描述性市场调查作为正式市场调查的一种，所获得的资料必须真实、详尽、系统，在调查中必须按市场调查的步骤进行，要有完整的市场调查方案和精密的搜集资料的工具。

因果性市场调查是为了研究两个市场变量之间是否存在因果关系的调查。如果说，描述性市场调查侧重回答“是什么”的问题，那么，因果性市场调查侧重回答“为什么”。

3. 物流服务市场调查的意义

物流服务市场调查在物流服务营销中扮演着重要的角色，它既是市场情报反馈过程的一部分，也是探索新的市场机会的基本工具。物流服务市场调查是认识市场、获得市场信息的基本方法，是市场预测的基础，是做出科学的经营决策的基础，是发现经营和管理中存在的问题，优化管理决策的重要依据。物流服务企业要不要开发新服务项目，新服务项目如何扩大销售，选择什么样的推广形式，新服务项目如何定价等，都需要市场调查的支持。没有大量的第一手市场信息资料作为依据，物流企业的经营决策就是盲目的，做出错误决策的可能性就大大增加。而企业经营决策正确与否，直接关系到整个企业的生存和发展，因此可以说物流服务市场调查对企业的生存和发展都有十分重要的影响。

物流服务市场调查是物流服务企业推出适销对路的服务产品的需要。一个物流服务企业只有不断开发、设计出适销对路的物流服务产品，才会受到物流服务需求者的欢迎，才能获得较高的市场占有率。物流服务企业的经营项目是提供物流服务，由于企业物流活动涉及面广，过程复杂，不同类型、生产不同产品的企业其物流需求差异很大，因此，只有通过科学的市场调查，真正了解需求者的各种需求及潜在需要，针对不同需求的顾客群，设计真正适应需求的产品，提出合理的DHL价格，物流服务企业才能生存、发展下去。

DHL物流服务市场调查是物流服务企业正确制订营销计划和营销策略，提高企业经济效益的需要。在物流服务活动过程中，物流服务市场会不断出现新情况、新变化、新趋势，物流服务企业如果不掌握市场变化，就不能在经营过程中掌握主动权。物流服务市场调查能够给物流服务的消费者提供一个表达自己意见的机会，使他们能够把自己对服务的意见、想法及时反馈给物流服务的供应商，让提供物流服务的企业了解消费者对其物流服务质量的评价、期望和想法。只有通过对物流服务市场的调查，才能掌握市场的新动向，才能从实际出发，制订正确的营销计划和营销策略，提高企业经济效益。

物流服务市场调查是物流服务企业对物流服务产品品质和顾客满意的跟踪，是保持顾客忠诚度的需要。保持和巩固忠诚顾客可以给企业带来丰厚的回报，重复购买和顾客的口头传播可以增加企业的收入和市场份额。保持和巩固顾客的能力是建立在企业对顾客需求详细了解和认知的基础上，而这种了解和认知就来自于市场调查。通过物流服务市场调查，有助于企业决策者确定哪些类型和形式的物流服务产品对目标顾客是重要的，可以更为客观和准确地判断物流服务出现的问题，以及顾客的真正需求。