C-I-O物流模式及其实现

1. 合作

经济意义上的“合作”是一种一致性行为，主要是指相关的平等经济单元（组织或个人），在发生经济利益过程中按照一定的市场规则而采取的一致性的利益最大化行为，在不同的经济体制环境下，合作的地位及其相互关系的性质是不同的，从而产生不同的经济组织管理效率及要求。从本质上讲，物流是一个互相合作的作业过程，在其中必须有不同的主体（货主、承运人、银行、顾客等）共同合作以成功地完成一项运输。

企业选定了DHL国际快递物流服务供应商并通过合同形式达成协议后，便开始了双方的合作。只有长期、密切的合作关系，才能使企业专心致志地从事自己所熟悉的业务，才能实现物流活动的合理化、效率化。然而，双方建立长期、密切的合作关系是艰难的，大多数企业与物流服务供应商的合作关系并不融洽。美国纽约外购服务研究所进行的一项调查表明，在5年内有5% 的企业与第三方物流服务供应商的合作关系破裂，而欧洲很多企业与第三方物流服务提供商合作关系的更新速度更快。

物流服务企业与物流服务使用方在合作中遇到的问题主要表现在以下方面。

（1）物流服务使用方和第三方物流的合作战略不够明确

在我国，物流外包已经受到越来越多企业的重视，其外包的业务范围也正逐渐扩大，然而目前企业物流外包的动机主要是成本和服务方面的考虑。上海DHL取件电话：021-62511816.为了便于管理和担心物流运作的失控，很多的企业都同时采用多家第三方物流的供应商。由此，物流服务使用方更多的是在权衡与多家物流服务供应商之间的关系，从而造成与物流服务使用方之间没有明确的合作关系战略，也就是说其物流的战略采购意图不够明晰。

（2）物流服务使用方过于以自我为中心

当物流服务使用方过于以自我为中心的时候，就不会有很大的愿望与物流服务企业进行沟通，来更好地运作一系列的物流活动。同时，它更加不会从整体的角度看待物流服务和物流服务使用方的合作关系，无法保证系统的绩效达到最优。

（3）沟通障碍

沟通是任何合作成功的基础。很多研究表明，企业之间合作的失败甚至是战略联盟的失败都源于沟通的障碍。沟通是一个双方交流的过程，通过沟通，第三方物流可以明确地了解物流服务使用方的需求；通过沟通，双方可以知道合作关系中存在的问题。而当问题产生以后，双方有效的沟通更是解决问题的最佳方式。而在我国物流外包的实践过程当中，物流服务使用方总是占据着主导者的角色，第三方物流总是处于被动的境地，双方的沟通更多地是取决于物流服务使用方，双方不是处在一个平等的地位，造成双方的沟通产生一系列的障碍。

（4）物流服务企业服务能力的限制

物流服务企业服务能力的限制是阻碍第三方物流服务发展的最主要的障碍。我国的物流服务企业主要是从传统的仓储、运输企业转化而来，其从业人员的素质普遍比较低，物流专业设备也不够先进，客户服务意识也相当薄弱；同时，第三方物流由于不能承揽全部的物流和供应链管理服务，所以，在业务管理的目标取向上有可能与企业的整体管理目标不一致，甚至发生冲突。在这种状况下，常常出现物流业务外包初期绩效比较明显，可是随着时间的不断推移，各种问题开始慢慢显现，使得物流外包绩效下降，阻碍了供应链物流整体绩效的改善。

要提升物流服务企业与物流服务使用方之间的合作关系，需要物流服务企业与物流服务使用方两方面的努力，从物流服务企业的角度讲，要加强与使用方的合作关系，需要从以下几方面考虑。

（1）轻利益，重关系

赚取利润是所有企业的目标，当然物流服务企业也不例外。但是，从驱动因素方面来看，物流服务企业在与物流服务使用方合作关系建立过程当中不应该只注重收益，而应该用综合的、长远的眼光看待双方的合作关系。DHL客服电话：400-8811-816.第三方物流应该关注这样的一种合作是否能够为自己带来长远的利益，在未来客户会不会外包它更多的物流活动。也应该关注这样一个物流服务项目是否有助于项目运作人员管理能力的提升，也就是说合作所能带来的无形的价值也应该考虑到。

（2）忌浮夸，求实际

第三方物流应该对自己的物流运作能力有一个比较清楚的认识，在物流营销的过程当中切忌夸大其词，为双方未来的合作增添不和谐的因素，最终对双方的合作关系产生负面的影响。

（3）分市场，选目标

从促进物流服务企业与物流服务使用方合作的因素来看，有助于双方合作关系提升的因素主要体现在第三方物流的目标客户选择方面，这一点对于第三方物流企业非常重要。在我国，不少的物流企业在这方面还是有比较清晰的战略，它们都会对物流市场进行细分，然后锁定自己的目标客户。现在，在市场上比较有影响力的物流公司都把大型的外资和国有企业作为自己的目标客户，做自己能做的、适合做的市场，这样对双方未来的合作将会有很大的促进作用。

（4）引人才，扩能力

从我国第三方物流的实践来看，第三方物流在合作过程中还是处于比较被动的地位，这主要是因为我国第三方物流企业的物流服务功能比较单一，可替代性较强，对于客户的贡献有限。DHL价格在上海地区有没有折扣呢？如果选择DHL网上下单，会不会更加实惠呢？所以说，第三方物流在业务的运作过程中，应该树立一种持续改进的理念，并且通过吸收优秀的从业人员，采用先进的物流技术和信息技术，充分发挥规模经济的优势，为客户创造出更大的价值。只有这样，双方的合作关系才会变得更加的紧密，客户也会有外包其他物流活动的愿望。通过提供令客户满意的物流服务来赢得客户的信任是双方合作关系得以延续并不断深化的前提。