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如何提高DHL快递收件满意度?
来源:网易博客 | 作者:cmexpress | 发布时间: 2017-01-17 | 2154 次浏览 | 分享到:

    DHL国际快递服务人员和用户面对面交流时,要掌握一定的方法和技巧来提高收派快件的效率,只有这样才能在适当的时候揽收更多的快件。一个优秀的快递服务人员在五分钟内就能取得一个用户的信任,并完成揽收,有的甚至在更短的时间内就能搞定。

    快递服务人员如果与一个接件人前期相处得很好,但还没有好到让你为他寄快件的份儿上,那么,接下来再为这个接件人派送快件的时候,就要不失时机地做好沟通来争取,话宜少不宜多,时间宜短不宜长,否则会适得其反。详情请咨询DHL客服电话,专业的人员为你服务。

    可能有新的快递服务人员会认为,只要我有耐心多花一点时间,哪怕用一两个小时去和用户沟通,取得用户信任的可能性还是很大的。其实不是这样,这种说得多,做得少的信任争取方式,不但会让用户产生反感,而且还会降低自己收派快件的工作效率。用户对快递工作者的信任和口碑是快递服务人员用行动做出来的,不是靠花言巧语说出来的。所以,对快递服务人员来说,时间能节省多少就要节省多少,有时候你越节省时间去收派快件越有利于取得用户的信任。尤其是用户心理上在对快递公司或快递服务人员做选择的一瞬间,看到你认真负责处处体现出“快”字的样儿。没错,你就是他选择曲线中的第一个合格人选。

    很多DHL国际快递服务人员常常有这样的困惑:为用户送了很长时间的快件,有的半年,有的一年,有的甚至两三年,而且关系相处得很好,用户对自己的服务也很满意,但就是不选择你为他寄发快件。这里边有的是快递公司的选择权不在他们手中,有的是与其他快递公司的合同没有到期,但更多的原因还是快递服务人员根本就没有掌握取得用户信任的诀窍。有一点可以证明:用户不选择你为他寄发快件,就是对你的信任度还不够。那么,到底我们如何来取得用户的信任呢?

    准备好各种接件用的必需品

    在用户产生选择你寄发快件意愿之后,能否快速高效地完成收件是评价一个快递服务人员工作是否专业的一个标准。

    收派满意度越高的DHL快递服务人员,揽收快件的速度越是快,效率也越高。他们的快递包里边各种揽收快件的必需品应有尽有,整整齐齐。他们清楚地知道派送件在哪,揽收件在哪,详情单在哪;胶带、笔、刀、秤以及各种业务用资料的存放位置,只要用户有寄发快件的愿望,便可以迅速搞定。这是快递服务人员最基本的工作准备,要是在接送快件过程中,快递服务人员动作生疏,走路慌张,做事毛糙,用户可能很快就要改变自己的想法。当你慢条斯理地打开快递包的时候,用户迫切要你为他寄发快件的愿望可能早就消失了,等你一切找好凑齐的时候,用户可能会跟你说:“请你等等,今天我不寄了。”其实,他要换人为他服务了。快递服务人员拖拖拉拉的行为也会影响到用户的信心。

    用户是因为对你公司或者对你个人的信任,才选择你为他寄发快件。就在你好不容易争取到用户对你信任的时候,你的DHL快件包却杂乱无章,需要用的东西拿不出来,需要看的东西找不到,这些都会打击用户对你的信任。也会使用户质问自己,为什么要信任这样一个快递服务人员。在这种情况下,很有可能使用户原来对你所有的信任瞬间消失。