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DHL国际快递十年经验总结
来源:新浪博客 | 作者:cmexpress | 发布时间: 2017-01-17 | 2248 次浏览 | 分享到:

    DHL国际快递服务人员在向用户介绍收派件服务之前,要弄清楚哪些是自己的服务特征,哪些服务能给用户带来益处。具体来说就是自己公司或自己收派快件的特点以及快件收派的流程等。而服务能给用户带来的益处是指你的服务特征能给用户带来特别的价值,比如用户寄往珠三角的快件,你能够在时间上让他得到满足,或者你可以帮他解决寄发产品的仓储问题等。

    快递服务人员在介绍服务时,要把自己快件收派的优势特征巧妙地转达为用户的益处,如果你不会,用户也不会对你收派快件的优势特征产生深刻印象,你更不会得到他的信任而让他接受你帮他寄发快件。具体如何实施,你可以咨询DHL客服电话进行线上咨询。当然,快递服务人员需要注意的是,在说明自己接送快件的益处时,必须针对用户的实际需求来展开说明。相反,如果快递服务人员说明的快件收派益处并不符合用户的需要,你的快件接送益处再大、再多,用户也不会有什么兴趣。

    了解顾虑,激发用户寄快件的需求

    快递服务人员经常会遇到用户不愿意坦承需要自己帮他寄发快件的情况。尽管快递服务人员已经做了很多思想工作,也已经了解到用户对自己的服务有相当的需求,甚至有时这种需求还比较强烈,但是出于照顾其他快递公司或快递服务人员的面子,或其他种种原因,用户就是闭口不向你表达寄件需求。在这种情况下,快递服务人员千万不要逼用户开口,也不能和用户争论或者争辩他对你有需要。即便他被逼说出了真话,他最终还是不愿意和一个不肯让自己轻松的快递服务人员打交道的。藏美国际快递(DHL官方授权代理商)提供咨询,免费包装,上门取件等服务,详情请咨询上海DHL取件电话



    在快件接送中,有许多用户明知自己需要某快递公司某个快递服务人员的服务,甚至每天多次和某个快递服务人员见面,但就是不说需要你为他寄发快件。出现这种情况往往是用户对你还有一定的顾虑存在。快递服务人员只有真正了解他们内心的真实想法并打消他们的顾虑后,才能够使他们公开对你的信任。

    排除用户的异议

    在DHL快件收派服务中,快递服务人员经常会遇到用户有疑虑或有排斥的情况。有时是通过语言直接表达,有时是通过动作、神情和表情传递出来。应当记住,不论用户的表现是出于什么原因,快递服务人员都有义务耐心地来解决这些问题,消除用户的戒备心理,千万不可以抱怨用户。用户在疑虑中,其实就藏有对你信任的机会。

    有时,用户在对你收派服务并不了解的情况下对你提出质疑,至少能够说明他对你的服务感兴趣。如果一点兴趣都没有,你的服务快慢、区域大小、价格高低与他们是没有什么关系的,当然也就不会提问了。比如用户对你的服务感兴趣,提出质疑的都会是快件运转过程中的操作和你所提供收派服务的性价比方面的问题。如果用户受人离间而对我们的快件收派服务不满,快递服务人员完全可以用自己的行动力以及手中可信的证据当面向用户解释清楚,这是快递服务人员转变用户态度的大好机会。用户对你的服务有兴趣,才会有疑虑,快递服务人员要练就随时能够消除用户疑虑的本领。

    抓住机会,取得信任

    在快件收派的关键时刻,快递服务人员要能够准确抓住用户表现出来对你信任的信息,抓紧让他们填单收取快件。快递服务人员几乎都曾遇到过这样的情况:用户对自己快递服务的专业知识很满意,经过一段时间的快件派送,也已经认可了我们的服务,包括对快件的跟踪服务也很放心,但最终快件却被竞争对手拿走了。

    许多DHL快递服务人员自己始终认为派件工作做得很好,但到最后才发现,自己要的那份信任就是得不到。因此,快递服务人员不能等着用户跟你要详情单填写,当用户对你寄发快件各方面的优势都感兴趣时,就要积极创造条件或采取办法让他来填写你提供的寄发快件详情单。正常情况下,用户不会主动跟你要详情单填写,他们会在和你沟通的过程中流露一些想让你为他寄发快件的意愿,像这样的信任你就要及时地抓住。