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DHL派收件心得
来源:新浪博客 | 作者:cmexpress | 发布时间: 2017-01-03 | 3384 次浏览 | 分享到:

    我们DHL快递服务人员在收派快件服务中,每天都要接触许许多多用户,按照六、三法则,有三分之二的用户对我们快递服务人员具有防范心理,这是很大一个影响提升收派业绩的障碍。要消除这个障碍,快递服务人员就得把自己的行为和用户所防范人群的行为区别开来。用户的防范心理是:一怕偷,二怕抢,三怕骗,四怕忽悠,五怕粘。只要我们的言行避开用户所防范的嫌疑,就能化解用户对我们的心理防范。如何避开这些矛盾复杂的心理,详情请咨询DHL客服电话:400-8811-816.

    赞美用户

    无数事实证明,赞美声中出业绩,赞美声中出人才,在赞美声中的人和事物会更美好。一个人要想做好一份普通工作,需要学会每天至少真心诚意、实事求是地赞美五个人:第一个你见到的家人,第一个你见到的同事,第一个你见到的上司,第一个你见到的用户,别忘了还有你自己。但作为一个快递服务工作者,要想做好快递服务工作,必须要学会赞美你见到的每一个用户,我这里提倡真心诚意,实事求是,而不是赞美得让人反感。那么,我们怎样把握赞美的度而不夸过头呢?

    第一,赞美要真实,要让用户认可又能接受。如果你见到的用户刚和别人吵过驾,你却赞美她很有气质,有内涵,不爱讲话更显得文静,还说她真是你眼中的才女。这话一说完,她不回给你一句恶语,也会狠狠地踹你一脚。明明是一个粗鲁而且不修边幅、又不善言词的人,你却赞美他很有品味,看起来帅呆了,还说他穿衣服颜色很好看,人也很幽默。这样一说,你不仅拿不走快件,他还再也不想看见你了。对于如何赞美,你可以询问藏美国际快递的工作人员,藏美不仅免费提供这些资讯服务,而且还免费提供包装以及上门取件服务,详情请咨询上海DHL取件电话:021-62511816.

    第二,每个用户,都有希望别人认可他不同反响的心理。不论是接快件的用户,还是发快件的用户,绝大部分都有一些特别的人生经历,他们把那些经历当成人生成长的动力,也正是他那些不同凡响的人生经历,成就了他们眼前的地位。我们可以适时地跟每一个这样的用户说:我真佩服您,多少有本事的人都没有得到您这个岗位;一看您办事的这个水平,就知道您能力不一般。他本来没有发快件的计划,一听你这样说,他有可能会临时找一个快件类的什么东西让你给他寄走。

    第三,赞美的话不能重复说,那叫恭维。

    附录部分赞美话语,供大家参考使用:

    为人方面的赞美:您很有内涵;您很快乐;您的形象、个性很高贵;通过您的语言就知道您的头脑很敏锐;您非凡的气质表现是非常冷静;您是大家的活宝;您很酷;您很慈善!您很亲切!您到处都散发着男人的魅力;您让我越来越有自信心;您给人感觉到有一种权威和力量的存在。

    生理方面的赞美:您的皮肤红润,显得身体很健康;您的眼睛水灵透亮,充满着智慧;您的眼睛一闪一闪的,太迷人了;您的个子长跟标准模特一样;一看您的目光就知道您是一个敏捷的人;您能连续工作这么长时间,真的了不起。

    心理方面的赞美:您热情高,人缘好,这么平易近人;您真是菩萨心肠,修养的确与众不同;您真的能够处变不惊,了不起。

    精神方面的赞美:您好学上进的精神,已经成为我的榜样;您这样的工作意志力,是一般人所没有的,真看不出,您对事业如此执著。让人有面子的赞美:您在单位是一个很有威望的人呀;谁不知道您的鼎鼎大名;您是老大,您说了算;您就是一个名副其实的活雷锋;您有今天,不都是您努力的结果啊!您这样努力,三十岁成为百万富翁肯定没有问题;这个位置非您莫属,没有人能取代;只有您这样努力的人,在这里才能达到如此高度。

    身体方面的赞美:您的发型是今年最流行的;您发型非常的柔和、飘逸;您的皮肤看起来很光滑,白里透着红;您的发型特别适合您这魔鬼身材,很精干;一看您手上的老茧就知道您吃了很多苦。

    对动作的赞美:您抽烟的样子像一个大知识分子;您走起路来像军人一样;您处理任何事,都和当经理一样干脆利索;您走起路来有点慢,但看起来很高雅。

    对笑的赞美:您笑容高雅、温柔、风趣、有魅力、有内涵;您的笑容真能勾走别人的魂。

    DHL国际快递再教你一招对穿着打扮的赞美:您打扮得很整洁;您的穿着虽然简单朴素,但却显得很高雅;您的穿着虽然传统一点,但很有个性;您天天打扮得像一个明星;您天天穿得都很亮丽;您天天穿得很有气质,您这样穿着很有魅力;您的项链把您的衣服衬托得很华贵。

    赞美是见眼生情的表现,恰到好处即可。

    让用户体验我们的服务

    在用户的时间和条件许可的情况下,以顺道带着用户办事或者兜风为名,让他感受我们的服务。上下楼收派快件时,要请他看护好我们的快件;搬运快件上下车时,要让他感到虽然很吃力,但我们的动作很麻利。还可以把用户请到我们的操作场地,请他协助我们分拣快件,打包装车,直至把他的快件送进他的家门。尽可能多地让他们感受我们的工作过程。