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学习和应用DHL快递服务
来源:新浪博客 | 作者:cmexpress | 发布时间: 2016-12-30 | 3964 次浏览 | 分享到:


        为什么要学DHL快递服务邮政行业标准呢?可以说是为了统一快递服务规范、改善快递服务形象、提高快递服务效能等等,但如果概括成一句话,学习《标准》就是为了“获得更高的快递服务满意度”,为了快递服务人员个人拥有一个良好的快递服务形象,为了所属的快递公司享有一种美好的声誉。“快递服务符合标准的快递服务人员或快递服务公司”至少有三个力量:具体情况可以咨询DHL国际快递客服电话:400-8811-816.

    第一个力量是能够吸引眼球。有人把当代经济称之为“眼球经济”、“注意力经济”,“快递服务符合标准的快递服务人员或快递服务公司”能吸引用户的注意力,使自己得到更好的评价。

    第二个力量就是能获得帮助。行为学家曾经做过一个测试,他让一位女演员扮演了五个不同的角色,站在马路边拦车。第一个角色是一位白领女性,穿着时装,她在马路边等了一分半钟,过了60多辆车后,有人让她搭车;第二个角色是一位孕妇,她等了两分多种,过了100多辆车后,有人让她搭车;第三个角色是一位老年妇女,她等了五分钟,过了200多辆车后,有人让她搭车;第四个角色是一位女嬉皮士,穿得破破烂烂的,她等了十五分钟,过了350辆车后,才有人让她搭车;第五个角色是一位时髦女郎,就是多数人喜欢的那一种,穿着有线条的服装和高跟鞋,打扮得非常得体、时尚,她等了30秒钟,就有人让她搭车了。

    由此可以得出一个结论:当我的DHL快递价格服务遇到困难的时候,不是只有年轻人才会获得帮助,规范的快递服务行为更容易得到用户的青睐和帮助。

    第三个力量就是能提升人际的吸引力。一个具有良好形象、规范服务的快递服务人员,会令用户感到更可亲、可敬、有魅力、有能力。所以,规范的快递服务能提升快递服务人员的亲和力。

    我们经常说“出门看天气,进门看脸色”。有的办公室工作人员,掌握一个工作方式,有人进办公室,他总是站起来去迎接来者,走的时候他总是站起来目送。为什么要这样做呢?原因就是虽然有的事情办不成,但通过友好的态度和行为可以弥补对方心中的遗憾,这是一种工作方法。当然,学习和应用《标准》的力量还能让你更好地展示才华,令人尊重等等。

    说到底,我们学《标准》就是为了全面提升我们的快递服务形象,为我国经济快速、高效、可持续发展提供动力保障。从个人的角度讲,规范服务是快递服务人员顺利进入用户视野的一把钥匙。上海DHL取件电话:021-62511816.《标准》作为一种规范,是快递服务人员进行快递服务时必须遵循的一套行为规则,是快递服务人员参与快递服务工作的行为指导,它告诉你在实施快递服务时应遵守什么样的服务规范。

    《标准》的制定和实施是我国快递服务行业进步的重要标志,掌握和应用《标准》是快递服务人员及快递服务组织提供快递服务的必备条件,不仅是快递服务的纽带和重要手段,而且是快递服务人员个人的内在修养和精神风貌的外在体现。学好《标准》,有利于快递服务人员恪守快递服务规范,有利于塑造良好的快递服务个人形象和公司整体形象。因此,学习《标准》,遵守《标准》,是对每一个快递服务工作者的基本要求。

    有些人认为,《标准》不过也就是一些小细节,以前没有,快递照样做到现在。然而,举不胜举的事实证明,就是这些小细节,决定了你公司快递服务规模、水平的大小高低和快递业绩的得失。不能不承认,无论你的身份高低,用户依然在内心根据你和你的公司提供的快递服务规范程度,来判断你的快递服务能力以及你是否是可以合作的潜在利益人。

    不论你在快递行业有多少财富,也不论你在快递行业有多少成就,你的受教育程度有多高,快递服务资历有多深,DHL快递网上下单的数量有多少,只要你不能按照《标准》为用户提供服务,你所有的一切都将被一笔一笔地勾销掉。

    现实社会有一千七百多行,国家已经出台的行业标准并不多。而国家为我们快递服务业确立法律条文并专门制定了工作标准,说明我们快递服务业在整个社会发展中具有特殊性。作为快递服务工作者学好标准、应用好标准,对于规范快递市场秩序、保障用户的合法权益、促进快递服务健康发展有着十分重要的作用。我们要像基督徒读圣经、佛教徒读佛经一样认真学习并贯彻国家规定的这些标准,做好认真服务每一个用户的准备工作,积极响应快递服务标准、严格贯彻执行《标准》。

    重点要牢记DHL国际快递服务的总原则,即四性:时效性,准确性,安全性,方便性;时刻不忘快递工作的组织标准:公司资质,经营理念,社会责任,服务时限,服务费用,场所标准,设备与设施,信息管理,格式合约,档案,沟通;关键要掌握服务环节的各项标准;收寄、投递、查询、报关、内部处理,例外处理,随时进行服务改进;坚持改进原则:增加满意用户,减少顾客投诉。