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DHL国际快递客户服务
来源:网易博客 | 作者:cmexpress | 发布时间: 2016-10-27 | 4320 次浏览 | 分享到:
“服务”根据百度百科的解释是指:为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或者无偿的活动,不以实物形式而是以提供劳务的形式满足他人的某种需要。国际快递客户服务是指国际快递公司在国际快递业务中为了促进其营业额以及服务的销售,是发生在客户与国际快递公司之间的活动。当今世界主要有四大国际快递公司分别是DHL、Fedex、TNT以及UPS,这四家国际快递公司占据了全球大部分的快递业务,基本上全球的物品要寄送都是由他们进行运转的。DHL国际快递由于服务周到,速度快捷从而迅速进入世界快递公司的前列。DHL藏美国际快递目前市场量这么大,其中很重要的一个原因是他的客户服务做的非常到位,无论是事前的咨询、事中的接待服务还是事后的跟踪服务做的都是非常到位的。
国际快递客户服务是国际快递公司于客户的一个相互了解以及取得共同话题的一个重要过程。国际快递做的好不好,客户一般通过打电话咨询客户服务的过程就可以感觉出来,如果客服的态度懒散或者傲慢,那么这家国际快递公司肯定是人员管理不到位。如果你还没寄快递,客服都这样敷衍你,那么当你在他们那里寄了快递之后可想而知他们的服务态度会怎么了,这个时候你还想你的快递又什么保障的吗?所以,选快递公司首先就要打电话咨询客服,然后看客服反应再做决定。

国际快递客户服务从整个流程说来包括听取客户的问题和要求、对客户的请求做出相应的反应并迅速探知客户的其它请求。DHL国际快递国际快递客户服务是为了满足客户的一切要求所进行的一系列特殊工作。DHL国际快递客户服务按照交易流程分为事前的国际快递客户服务、事中的国际快递客户服务以及事后的国际快递客户服务。
事前的国际快递客户服务是指寄件人将物品寄给收件人也就是在货物运送前的各种服务。主要有以下几点:1、服务政策,比如告知客户库存目前是否可用、计划运输日期以及快递响应时间2、可接近性,如告知客户我们的服务网点以及客户附近的服务网点路线等3、告知客户我们的服务组织结构,这样做的目的是让客户能够更好的相信我们,要让他们感觉到他们能够控制整个快递操作流程。
事中的国际快递客户服务是指将寄件人的把物品通过各种途径送到快递中心准备寄送过程中所做的各种服务。主要包括以下几点:1、告知客户面单应该如何填写2、询问客户寄的快递的种类是文件还是物品等。3、询问客户是需要经济型的国际快递还是时效型的国际快递,并根据自己的经验给出推荐的解决办法。4、再三确认客户的信息尤其是收件人姓名、电话以及地址等。5、告知客户收费明细以及费用的组成情况等。
事后的DHL国际快递客户服务就比较简单了,但是也是很重要的。主要包括以下几方面:1、定期跟踪货物并实时告知客户快件的情况2、问题件的处理程序以及解决办法3、定期给客户发送短消息,让客户实时了解客户快件的位置并做出反应4、出现意外,及时跟客户沟通。
总而言之,国际快递客户服务是任何国际快递公司都不可缺少甚至可以说是非常关键的一个步骤,一个国际快递公司想要在国际上立于不败的地位必须抓住这一个环节,并对客户人员定期的培训以及定期的人员筛选然后找出最适合的客服方案,这样这个国际快递公司发展前景才会变得越来越好。
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