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不同国际物流运输中的客户服务
来源:DHL国际快递博客 | 作者:cmexpress | 发布时间: 2016-07-15 | 2557 次浏览 | 分享到:
不同国际物流运输中的客户服务
不同物流业务中的客户服务 根据物流企业以某项服务功能为主要特征,并向物流服务其他功能延伸的不同状况,划分物流企业类型。我国物流企业可分为运输型物流企业、仓储型物流企业、综合服务型物流企业。不同类型的物流企业的物流客户服务内容与特点有很大差异。 运输型物流企业主要以货物运输业务为主,包括货物快递服务或运输代理服务,可以提供门到门运输服务、门到站运输服务、站到门运输服务、站到站运输服务和其他物流服务;仓储型物流企业以仓储业务为主,为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务,企业能为客户提供配送服务及商品经销、流通加工等其他服务;综合服务型物流企业从事多种物流服务业务,可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务,能根据客户的需求,为客户制订整合物流资源的运作方案,为客户提供契约性的综合物流服务。 1.物流仓储业务中的客户服务 物流仓储业务中的客户服务是生产或销售活动中的一种支持性服务,这些支持性服务劳心劳力,劳心的工作包括仓储业务规划、制度设计、仓储工作人员培训等,劳力的工作包括物流仓储作业、物料搬运、存货盘点等方面,主要包含以下各项服务内容:物流客户仓储规划管理要根据客户需求设计仓库、配置仓储设备、制订仓储计划、计算仓储成本、建立仓储管理信息系统(WXS)、确定仓储工作作业形式;建立仓储管理制度,主要有人力组织规划、确定工作内容、设计职务、拟定管理办法、分析仓储实务流程、设计工作表单、人员招聘与培训、绩效考核与薪酬等服务内容;物流仓储中心业务运作管理,如入库、保管保养、分拣、盘点、出库等工作;账务处理,如库存账册、库存管理、异常反应等工作。 物流仓储业务中的客户服务涉及以最低的成本给供应链中的物流客户提供最大的增值利益和优良的客户服务水平,不管是自建仓库还是租赁的公共仓库,仓储业务中的客户服务都是至关重要的,其服务水平应当从以下几个方面来加强。 首先,物流仓储业务中的客户服务要保证妥善保管存货,这就要求仓库管理不可有任何的疏忽和大意,库存货物在保管期内做到不丢失、不损耗、不变质、不生锈、不腐烂、不变味、不虫咬、不发霉、不燃不爆等;安全有保障是指在防火灾、防盗窃等方面不发生问题。 其次,物流仓储业务中的客户服务要求充分发挥仓储服务的功能,做到库容利用好、货物周转快。一般情况下,托盘货物堆码可以充分利用库容;货物周转快是指进出库货物的批次多、频度大,仓库的利用效率高。
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