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DHL国际快递有关索赔流程的问题
来源: | 作者:cmexpress | 发布时间: 2017-05-23 | 4262 次浏览 | 分享到:
邮寄国际快递时,难免会发生货物丢失或者破损的情况,那么遇到这些情况我们应该怎么办呢?可拨打DHL客服电话4008811816咨询。什么样的情况下可以向快递公司提出索赔,金额又是怎么样的呢?藏美国际快递马上为您带来DHL国际快递有关索赔流程的问题。

  邮寄国际快递时,难免会发生货物丢失或者破损的情况,那么遇到这些情况我们应该怎么办呢?什么样的情况下可以向快递公司提出索赔,金额又是怎么样的呢?不用担心,藏美国际快递马上为您带来DHL国际快递有关索赔流程的问题,一起来学习一下吧。
 
1.申请索赔时限有多久?
 
A为了使您的索赔申请能够得到快速、有效的处理,您需在DHL接受快件后的30天内以书面方式向DHL提出索赔申请。
 
2.哪一方享有索赔权利?
 
A快件运费的支付方可以提出索赔。
 
3.索赔申请渠道有哪些?
 
A您可以通过以下任一方式联系DHL提出索赔诉求:
   
拨打全国统一DHL客服电话
   
下载并填写索赔申请表并通过电子邮件、传真方式发给DHL客服。
 
为了确保您的索赔申请能够及时被处理,请您在填写索赔申请表时,准确填写快件运单号码以及您的联系方式。

DHL国际快递有关索赔流程的问题
 4. 索赔处理时限有多久?
 
A:通常情况下,DHL索赔专员在调查、取证工作完成之后的5个工作日内与客户解决索赔事宜。如遇特殊情况,可能需要更多的调查时间。
 
5. 索赔处理流程是怎样的?
 
Ai.在您第一次联系我们时,请您提供尽可能详尽的丢失或者破损货物信息;
   
ii. DHL国际快将全力协助您对快件进行查找或者核实快件的破损情况;

   iii.在快件丢失或者破损事实确认之后,请您以书面的方式填写索赔申请表;
   
iv. DHL索赔专员对您所提供的索赔申请表以及其他资料,如运单、发票、破损照片等进行核查,同时DHL索赔专员依据国际公约、中国的法律法规以及DHL国际快递运单背书条款,就索赔方案与您保持密切沟通;
   
v.在您和DHL 以书面的方式确认、达成索赔方案后,DHL向您支付索赔款项。
 
特别注意!为了确保您的索赔诉求得到快速、有效的处理,DHL国际快递希望您能够全力配合以下事宜:
 
i.发现快件出现异常后,请您立即拨打DHL客服电话查询;
 
ii.请您以书面方式提出索赔要求;
 
iii.针对破损物品,请您对破损物品以及快件外包装、内包装进行拍照。同时,请您妥善保存快件及其附属物品(例如:包装、填充物等等),请勿直接丢弃,以便DHL国际快递工作人员核实快件破损情况;
 
iv.如果快件签收后发现内部物品有所缺失,请您尽量在收到快件的第一时间对快件的整体状态、特殊细节(例如外包装是否破损)、数量等进行检查并拍照,以留存快件收到后的原始状态;
 
v.如果收件人告知您货物收到时发生丢失或者破损,请让您的收件人尽快联系当地DHL并请您的收件人尽量以书面的方式提供丢失或者破损物品内容、数量、重量以及价值等,以便后续DHL尽快对丢失或者破损情况进行核实;
 
vi.针对个别案例,还需您配合提供以下相关文件,包括但不限于:
   
1)快件不可修复证明;
   
2)快件维修或重置发票;
   
3)卖方或供应商原始发票的复印件、零售发票或收据的复印件。
 
以上就是DHL国际快递有关索赔流程的问题,就为大家介绍到这里,如果您有其它的问题请拨打DHL客服电话咨询或者联系藏美国际快递,会有专业的客服人员为您提供帮助,您也可以拨打DHL取件电话:4008811816预约取件。

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