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DHL快递如何面对客户拒绝
来源:新浪博客 | 作者:cmexpress | 发布时间: 2017-01-22 | 3313 次浏览 | 分享到:


     DHL国际
快递服务人员在接送快件时,尤其是第一次向用户推荐自己为他们提供快递服务时,遭到拒绝是情理当中的事。因为人家对你根本就没有什么了解,怎么可能会把自己认为是很重要的邮件给你拿走呢?详情请咨询DHL客服电话,有专业的人员为你服务。如果是快递服务人员巧舌如簧说动了用户,接受了你的服务,那说明这个用户毫无风险意识,可能很快就会调离那个岗位。
    
很多快递服务人员,特别是入职不久的新快递服务人员,常常会因为被用户拒绝而垂头丧气。但是优秀的老快递服务人员已经把用户的拒绝当成家常便饭了,要知道被用户拒绝并不可怕,可怕的是用户对你的服务没有任何想法和看法,从不向你提出任何问题和意见。所有拒绝,都有拒绝的理由,不是我们现在经某快递公司寄件很满意,没有考虑更换寄递渠道,就是我们与某快递公司合约还没有到期,或者其他类似不需要你为其服务的理由,而正是这些理由给我们提供了相关信息,在这些信息当中我们抓住了为他们提供快递服务的机会。作为用户你可以不要我为你往外寄快件,但你不能阻挡我为你派送快件啊。所以说,寄件服务抓机会是从派件开始的。
    
弄清楚用户拒绝的理由
    
有时候用户拒绝我们为他提供DHL国际快递服务并不是口头表达的真实理由,而是对我们的服务不了解。这就需要快递服务人员在认真派送好每一票来件的同时,用心去弄清楚用户拒绝你为他寄件的真正原因是什么,然后有针对性地不断消除用户心里的困惑,直到他完全接受你的服务。

    以退为进的拒绝
    
许多情况下,用户的拒绝并不是发自内心的。比如,他先打击你一下说:你们的服务太差,不如某快递公司快你们的网络不全,很多地方你们不能到你们的价格太高等等,用这些说法来确认事实真相,也可以观察快递服务人员的反应,看看你能给出怎样比现在更好的服务方案,更低的寄递价格,或许他还可以感受一下被快递服务人员抬举的滋味。也就是说,用户的拒绝行为有时不过是表面的形式而已。因为大部分用户都是在拒绝几次以后才试探性地寄发快件。
    
对以拒绝来争取利益空间的用户,快递服务人员千万不要误以为他真的对服务或价格不满意,轻易做出让步。一定要有敏锐的观察力,善于发现用户的真实意图,最大限度地保留话语空间。藏美国际快递是DHL官方授权代理商,不仅免费提供包装,还提供上门取件服务,详情请咨询上海DHL取件电话。
    
主观意见的拒绝
    
许多时候,用户拒绝的理由很主观。比如你们公司的服装、车辆怎么都用这种颜色,我很不喜欢,看看这种颜色就知道,经你们寄发的快件顺利不了 “事实上最近我寄出去的快件没有几个是顺当的,你就别费心思了。向这种主观色彩非常浓的拒绝理由往往就来自于用户自己的生活或者心情。
    
实践证明,要说服这样的用户并不是一件容易的事,DHL快递服务人员要有灵活的应对手法。像这样的用户,你最好的办法就是保持沉默,对他的说法不要纠正,也不要反驳,必要时候你可以用一种比较幽默的说法顺着他的意思来表达,体现你的豁达与宽容,因为他所说的这些东西与快递服务实在没有什么特别多的联系。快递服务人员要用自己的真诚和热情把用户注意力从他不乐意的氛围引入进愉快的沟通氛围当中,他可能还会瞬间被你感动。

 

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