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DHL国际快递独特的服务方式
来源:新浪博客 | 作者:cmexpress | 发布时间: 2017-01-20 | 2753 次浏览 | 分享到:


    DHL国际快递服务人员在接送快件过程中,有怎样与别人不一样的思路,就会得到怎样与别人不一样的收获。优秀的DHL快递服务人员在平常收派快件时,总是针对具体用户,用他们意想不到的手法使他们受到感动;相反,平庸的快递服务人员收派快件时没有工作思路,茫然僵硬地重复着相同的工作语言,相同的工作节奏。前者由于开动脑筋,创新快件接送思路,自然名利双收并且得到良性循环;而后者的结果却是,从事快递工作本想有所得,最终所谓心中目标只能是可望而不可及。快递服务人员应该有一些与众不同的思路。详情请咨询DHL客服电话,有专业的客服人员为你服务。

    想的和别人不一样

    快递服务人员在接送快件工作中,时常会和用户产生冲突,激烈的时候甚至还会大打出手,结果造成影响快递企业声誉的恶果,一部分人丢掉自己工作不说,情节严重、性质恶劣的人,还会陷入承担法律责任的困境当中去。只要想的和别人不一样,这些就都不会发生。

    第一个不一样:把用户对你的抱怨或粗野行为,理解为揽收或派送之间利益诉求的一种表达方式,不把快件揽收或派送矛盾理解为个人恩怨。你不做快递工作,他不找快递寄发快件,你和他之间会有什么?什么都不会发生。快递服务人员把接受用户的抱怨和意见理解为自己工作的一部分,不管用户是否站在你的角度来理解或认识你的工作,你都要站在他的角度去认识或理解他们的心情,进行换位思考。

    第二个不一样:DHL国际快递服务人员选择做快递工作,主要来自三个方面的动力:一是为了面子,二是为了情感,三是为了利益,其中大部分人是为了利益而做快递服务工作的。聪明的快递服务人员,一旦选准快递服务这份工作,更多考虑的就不再是能够领取多少工资,而是能够为用户提供多少有益的服务,坚信自己只要所付出的劳动是有效的,就不离不弃接送好每一票快件,自己人生的收益一定就在其中。

    第三个不一样:一般快递服务人员做上快递服务工作以后,能够按照公司的作息要求作息就算是合格了,因为快递工作的特殊性,由于各公司所在区域的不同,各公司规定的上班时间也千差万别,有的公司可能是早上四点上班,下午四点下班;有的可能是早上七点上班,晚上八点下班等等。聪明的快递服务人员他没有上下班时间,全天候工作,有需要随时接送快件。相同的地方,大家完成的工作量可能差不多,不同的是他们得到的用户评价会有惊人的悬殊。


    说的和别人不一样

    时间上宽说紧做。DHL快递服务人员在接送快件服务中,会不停地接听一些电话,有的是催送快件,有的约定快递服务人员收取快件的时间。很多快递服务人员为了安慰用户,都会信口开河地告诉一个最快的时间,多数最后都会给自己带来一些麻烦。聪明的快递服务人员往往都会把时间往宽里说,并提示用户抓紧准备。明明自己二十分钟之内能够到达,他会让用户二十分钟之内做好准备,一个小时之内到达,延长用户心理预期的空间。实践证明,向用户承诺到达的时间说短了,就是缩小了心理预期的空间,一旦超过时间,用户容易生气,原因是实际到达时间超出了你给他的心理预期;而把承诺时间往宽里说,行为上却加紧赶,提前到达了,用户容易被感动,原因是实际到达时间早于你给他的心理预期。尽管前后用的时间相同,就是说法不同,产生时空置换就带来两种不同的效果。

    褒扬公司或网络的长处、优点,常找自己的不足或缺点。快递服务人员见到用户都会做一些宣传,一般都是介绍自己的公司如何如何的好,自己的服务如何如何的好,有的快递服务人员干脆不介绍公司的长处或优点,全面地介绍自己如何优秀、多么能干、有怎样的吃苦耐劳精神。优秀的快递服务人员在和用户接触时,会全面具体、实事求是地介绍公司或网络的长处和优点,也会把自己公司特别不完善的地方告诉用户,不说自己接送快件的长处和优点,更多的是在用户面前批评自己,这样没做好,那样没做好,很多方面自己还要努力学习,请求用户帮助自己来提高工作能力和做业务的水平,自己会不断努力获得进步,一定会想办法为他们提供更好、使他们更加满意的服务。同样,尽管公司的一切并没有改变,快递服务人员自己的能力也没有改变,就是因为说法不同,最后的收获就大不相同。藏美国际快递是DHL官方授权代理商,我们不仅提供免费包装,还提供上门取件服务,详情请咨询上海DHL取件电话

    做的和别人不一样

    做别人想到而不愿意做的事。快递服务人员每天都要穿过大街小巷,走过千家万户,会见到很多与社会环境不协调的人和事,有些事我们的能力不能及,有些事只要我们付出顺手之劳就能为他人、为社会减少损失,改变观感,提升我们的形象。如有的单位或集体公用水龙头,有人用水没人关闭,我们经过时可以顺手关闭;进入整洁漂亮的环境见到有人丢弃垃圾,我们可以顺手捡起送入垃圾筒;遇到需要救助的事,我们一定要做到有钱施财,无钱施法,无钱无法还可以施胆量。尤其是弱势群体,像妇女和孩子需要壮胆的时候,我们即便就是少收或者少派一票快件也要给予她们胆量直到解除她们的恐惧,等等。

    为用户排忧解难。快递服务人员在接送快件服务中,听到、看到和感受到用户有需要解决而一时又无法解决的困难时,只要自己有能力帮助解决的,就要不遗余力地帮助用户解决困难。比如用户想为父母购买老人特殊用品,但由于不知道哪里有货而迟迟未能解决老人的需求,快递服务人员可以利用自己的工作优势帮助解决;再比如有的用户特想为孩子购买某些特殊学习用品或玩具,但因工作繁忙就是没有时间来满足孩子的成长需求,快递服务人员可以利用自己的方便帮助解决,等等。DHL国际快递快递服务人员不一样的做法,一定会给用户留下不一样的印象;对用户有不一样的付出,用户一定能给你带来不一样的收获。

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