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DHL国际快递业务员应具备哪些能力?
来源:新浪博客 | 作者:cmexpress | 发布时间: 2017-01-18 | 2005 次浏览 | 分享到:


如果说话术是一个DHL国际快递服务人员必须要掌握的基本功夫,那么读写能力就是快递服务人员说话术的延伸和拓展。很多快递服务公司对快递服务人员的要求是很低的,只要认识字,认识路就可以入行。其实,良好的读写能力往往是快递公司的老板或者总管以及承包区经理必须具有的能力。不过作为一名快递服务人员,你要是既掌握快递服务工作的说话术,又具有良好的读写能力,你将会有怎样的工作业绩便可想而知了。

    DHL国际快递服务人员锻炼读写能力需要注意的几个方面是:注意读写的形式;力求准确无误;不断练习提高读写能力。

    现代社会是信息社会、网络社会,不会读、不会写的人几乎无法融入现代社会。由于DHL快递服务人员入职门槛低,导致一些新入职的快递服务人员认为读写能力对自己来说是一项可有可无的能力。事实上,在现实的快递服务环境中,快递服务人员与用户之间的文字信息往来是越来越平凡的。快递服务人员要想获得理想的服务满意度,一定要设法增强自己的读写能力。

    注意读写的形式

    工作建议

    给用户写建议是快递服务人员推销服务的一种形式,它可以表现出快递服务人员对用户的热忱与诚恳。建议虽然可以口头或者手机短信表达出来,但没有在4s纸上用规范格式的表达更亲切、更有礼貌,也更具有说服力。

    工作建议是快递服务人员针对用户量身定制的个性服务,这种服务的影响力特别大。因此,这个秘密武器是其他同行竞争者无法复制的。详情请咨询DHL客服电话,有专业的人员为你服务。

    利用自身资源,给用户发商务信函

    快递服务商务函对于提高快递服务满意度的效果是用语言无法形容的。事实上,大多数人都会把接收并打开他人寄来的信函当做是一件愉快的事,没有其他交流方式比阅读信函领会得更用心。

    快递服务人员可以利用信函的机会很多。比如用户终于同意信任你为他服务,或者他帮你介绍了其他愿意接受你服务的用户,延误、破损、遗失快件妥善处理后,各种节日或用户特殊纪念日等等,都可以公司名义发函致谢、致歉或慰问、祝贺。无论何时何地,快递服务人员只要懂得灵活应用信函,一定能够加强快递服务人员与用户之间的情感,服务满意度也一定会因此而大增。详情请咨询DHL客服电话,有专业的人员为你解答。

    快递业务规划书

    一般工作单位的DHL快递业务规划都是由主办人员自己独立完成的,快递服务人员如果能够帮助用户撰写企事业单位快递业务规划书,可以表现出我们快递服务人员对待用户及用户所在单位和他们业务工作的积极态度。几乎所有快递服务人员都是消极送件、被动等待,等用户慢慢和单位领导研究出新的快递业务规划,这属于等待型快递服务。与其等待,倒不如主动跟用户说:“您的工作如此繁忙,不嫌弃的话,我可以帮您出一份您单位的快递业务规划书供您老板参考如何?”这样可能一下子就靠近了用户的真实心理,并得到他的认可,同时提高服务满意度。

    力求准确无误

   DHL国际快递服务人员用文字与用户沟通和接送快件相比,所需要花费的心思要少得多,这是一种清晰明朗的沟通方式。书面上的文字信息能够很好地把我们快递公司的各种复杂的服务内容、路由的快慢等更有条理、更容易理解地表达出来,还能让用户随时翻阅参考。

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