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DHL快递人员如何与客户建立信任感
来源:网易博客 | 作者:cmexpress | 发布时间: 2017-01-16 | 3081 次浏览 | 分享到:


成就来自于方法,提升DHL国际快递服务满意度要从多方面入手,比如快件怎样收派才会不被用户拒绝,如何培养自己与用户之间有效的沟通能力,如何培养长期固定而发件量大的用户,怎样准确消除用户的异议等等。这些能力的培养不仅新入职的快递服务人员要积极学习,就是已经有多年快件收派经验的老快递服务人员也不能懈怠,要不断总结经验教训,不断维护用户群。详情请咨询DHL客服电话,有专业的人员为你解答。

   准确把握增强信任感的六个阶段

   国际 快递服务人员要想创造好的业绩、拥有好的口碑,就要想尽一切办法让用户能够持续不断地接受你寄发和派送快件的服务。也只有这样,你的快递服务满意度才会持续不断地得到提升。所以,快递服务人员对快递服务环节不但要了解,更要能够熟练掌握,以收派快件的实际操作向用户展示自己的行动力。在这方面下的功夫越深,得到的满意度也会越高。

    培养目标用户群

    培养目标用户群是DHL国际快递服务人员工作的首要环节,也是每一个新入职快递服务人员的第一个工作难题。要想培养好目标用户群,首先要了解或确认用户群在哪儿;其次要将目标用户群分线路、分区域,这样能够有效地展示快件的收派服务。具体来讲,快递服务人员可以按照下列途径来培养目标用户群:

    1)凭个人的经验、能力来培养。

    2)依靠行业标准和规范操作来培养。

    3)依靠收派快件的关系来培养。

    4)依靠家庭成员和亲戚关系来培养。

    5)依靠公司的口碑来培养。

    6)依靠互助方式或关系来培养。

    7)依靠短信祝福、电话问候来培养。

    8)依靠用户转介绍来培养。

    DHL国际快递服务人员在培养目标用户群过程中,要做大量的分析研究工作。分析得越准确,用户对你的信任度就越高。以下几个方面,是快递服务人员在培养用户工作中需要注意的:

    1)用户寄发快件的需求是什么?

    2)自己快件接送的特点以及区域优势中哪些还不能满足用户的需求?

    3)用户个人有什么偏好?

    4)用户对收派快件过程中的什么事情比较排斥,容易产生异议?对于这些争议你可以拨打DHL客服电话,有专业的人员为你解答。

    引起用户对你的注意

    世界上所有事情的收场如何,都是由开场决定的。快递服务人员每见一个用户之前,可以拟好13分钟的开场白,将用户可能有的动机纳入其中,再根据实际情况随机应变。快递服务人员要想用户不忘掉你,就要创造精彩,要让用户不仅记住你,还要赞赏你,敬佩你。你在创造精彩时,就要说用户想说的话,做用户想做的事。一段精彩的见面语,不但可以引起用户对你的重视,而且还能够让用户对你接下来的言谈举止感兴趣。不管首次还是再次接受快递服务的用户,每次见面都有精彩问候,他对你的信任,你至少已经得到了一半。

    DHL国际快递服务人员引起用户重视的几个要点:

    1)见面语有创意,且有幽默感。

    2)可以就地取材、灵活地赞美用户。参读第九法“巧妙化解用户对我们的心理防范”。

    3)借助用户感兴趣的公众话题:政治经济、体育文艺、健康美容、流行故事(注意:切莫涉及任何个人私密话题),用这种方式来拉近与用户之间的心理距离,来培养用户对我们的信任度。

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