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DHL国际快递关系营销
来源:新浪博客 | 作者:cmexpress | 发布时间: 2017-01-12 | 2098 次浏览 | 分享到:
        所谓DHL国际快递关系营销,是把营销活动看成是一个物流企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销与传统的交易营销相比,它们在对待物流客户上的不同之处主要在于:
      一是交易营销关注的是一次性交易,关系营销关注的是如何保持物流客户;
     二是交易营销较少强调物流客户服务,而关系营销则高度重视物流客户服务,并借物流客户服务提高物流客户满意度,培育物流客户忠诚;
     三是交易营销往往只有少量的承诺,关系营销则有充分的物流客户承诺;
     四是交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的,关系营销则认为所有部门都应关心质量问题;
     五是交易营销不注重与客户的长期联系,关系营销的核心就在于发展与物流客户的长期、稳定关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与物流客户的关系,而且扩大了营销的视野,它涉及的关系包含了物流企业与其所有利益相关者间发生的所有关系。具体请咨询DHL客服电话:400-8811-816,有专业的人员为你解答。
       基本关系:这种关系是指物流企业销售人员在产品和服务销售后,不再与物流客户接触。
      被动式的关系:物流企业的销售人员在销售产品和服务的同时,还鼓励消费者在购买产品和服务后,如果发现产品和服务有问题或不满时及时向物流企业反映,如通过打电话的方式。
      负责式的关系:物流企业的销售人员在产品和服务售后不久,就应通过各种方式了解产品和服务是否能达到消费者的预期,并且收集物流客户有关改进产品和服务的建议,以及对产品和服务的特殊要求,把得到的信息及时地反馈给企业,以便不断地改进产品。
       主动式的关系:物流企业销售人员经常与物流客户沟通,不时地打电话与消费者联系,向他们提出改进产品和服务使用的建议,或者提供有关新产品的信息,促进新产品的销售。
       伙伴式的关系:DHL国际快递物流企业与物流客户持续合作,使物流客户能更有效地使用其资金或帮助物流客户更好地使用产品,并按照物流客户的要求来设计新的产品。

关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面。
     (1)双向沟通。在关系营销中,沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享,才可能使物流企业赢得各个利益相关者的支持与合作。
     (2)合作。一般而言,关系有两种基本状态,即对立和合作。只有通过合作才能实现协同,因此合作是“双赢”的基础。
    (3)双赢。即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益,而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。
    (4)亲密。关系能否得到稳定和发展,情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠,还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。
    (5)控制。关系营销要求建立专门的部门,用以跟踪物流客户、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度,由此了解关系的动态变化,及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。此外,有效的信息反馈,也有利于物流企业及时改进产品和服务,更好地满足市场的需求。
        以上就是国际快递关系营销的一些基本理论以及注意事项,寄国际快递首选藏美,我们的宗旨是:服务在心中加速,在爱中传递。如果你还有关于国际快递方面的其它问题需要了解以及想要寄送国际快递,欢迎咨询DHL客服电话,DHL一路成就所托。


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