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DHL快递工作的挑战性
来源:网易博客 | 作者:cmexpress | 发布时间: 2017-01-03 | 3257 次浏览 | 分享到:

    DHL国际快递就是把用户的信息或物品,在尽可能短的承诺时间内送给指定接收人,这里分有偿快递和无偿快递,现代的或带有经济性质的快递多为有偿快递,古代的或带有政治色彩的快递多为无偿快递。快递的内容大概可以分为两类,一类是信函,一类是包裹。随着社会发展,大部份信函类快递被高科技手段取代了,不再需要大量的人力参与递送,但并没有改变其快速传递的性质,而几乎所有包裹类快递必须依靠人加上辅助运输手段来快速实现。上海地区快递上门详情请咨询DHL取件电话:021-62511816.

    快递是从古到今推动人类社会发展的纽带。

    快递工作是一项跨行业、跨地区、跨一切艰难险阻,具有极强挑战性的工作。古今中外许多重大政治经济变革都有快递的参与,无数接送快件的人,在工作中英勇顽强,前赴后继,直到信息或物品到达目的地,他们得到的回报可能也就是用户赏给了一碗羹,或者赐予了一杯酒。还有许许多多快递工作者因误时误事而赔掉自己的性命,罗文把信送给加西亚,途中经历了怎样的搏斗与厮杀只有罗文自己知道,但他却为美国也为世界避免了一场战争。

    快递服务人员要有全方位的工作能力

    现代快递和历史上的快递相比,已经发生了翻天覆地的变化,DHL快递工作不再是单一的个人行为,很多专业快递公司系统化、专业化、现代化水平很高,计划性、组织性、目的性很强。现代快递服务人员的工作和其他企业组织员工的工作相比,也大不相同。其他行业职工只要在固定的工作岗位,按质、按时、按量完成任务即可,至于市场销售、企业形象、产品口碑有专门人员、专门组织进行专业策划,利用室内室外平面的、立体的各类媒体反复不停地诉求其产品的特点,不论是名副其实还是名不副实,最后由消费者的购买倾向来决定其效益。

  而我们快递服务人员却是全能的,一个人完成了其他企业全部人员完成的全部流程,因为快递服务人员的岗位是流动的。快递服务人员只要穿上某一快递组织的工装和带有该组织的工牌,他的工作行为就不属于个人,他代表的就是一个快递服务组织的整体形象,其主要的产品——服务,从策划到加工,再到市场销售,广告宣传,业务结算以及效益评估,都是由快递服务人员自己在流动岗位上实现的。


    增加效益是快递服务人员工作的主要目标。

    快递服务人员要实现自己的目标,必须弄清楚用户真正的需求是什么?我们怎样做才能对用户有帮助?要牢记以下对用户有帮助的要点:

    一是提供对用户真有帮助的服务。同样是接送快件,有时候给用户的感觉是不同的,一定要让用户感到,我们在努力,没让他着急;绝不能让用户看到,他在受累,我在后退。如何提供对自己有用的帮助,详情请咨询DHL客服电话:400-8811-816.

    二是提供对用户有益的情报。由于我们快递服务人员的岗位具有流动性,工作中会获取大量信息,我们可以在不损害他人利益的前提下,每次见面都可以给用户提供一份有益的情报。

    三是策划对用户有益的服务方案。快递服务人员完全可以利用自己拥有的资源,为重点用户编制来件派送和发件接取、路由等有益方案。这些方案的实施都可以为你节省一大笔开支,为你省心省力,因次从这方面来见DHL价格是非常实惠的。

    四是为用户提供额外的付出。快递服务人员接送快件时,常遇上用户与快递无关的需求,在这种情况下,只要我们给予满足就会收到意想不到的效果。

    完成快件接送目标是首要任务

    不管途中有怎样的艰难险阻,只要不发生危及人的生命或危害社会安全的事,快递服务人员接送快件的目标就不能改变,一定要在行业标准规定的或者和用户约定的时间内完成接送任务。

    接送快件是一份值得用心去做的工作

    DHL快递服务人员每天接触的用户,绝大多数受过良好的教育,他们是推动一方经济发展的精英。长期用心和这样一群人接触,并认真地为这样一群人服务,自然会有不一样的人生。

    一个人做快递的能力是天生的,但能做并不代表一流。一流的快递收派成绩是依靠后天勤学苦练、修心养性、坚持不懈的努力创造出来的。应该承认,有的人确实天生具有成为一流快递服务人员的潜质,这些潜质主要表现在以下几个方面:

    具有良好的内在素质和内在自信

    形象,对于快递服务人员来说很重要。因为它是一个人外在仪表、举止和内在气质、修养、学识的综合反映。拥有良好形象的快递服务人员在接送快件过程中,不仅可以增强对用户的说服力、感染力,而且可以提高其个人乃至快递服务组织的威信。在全国庞大的快递服务大军中,我们不难发现,有的快递服务人员,很注重外在形象的修饰和打扮,看起来仪表堂堂、风度翩翩,但与之接触,却有“山间竹笋嘴尖皮厚腹中空”之感,甚至有些俗不可耐;可有的快递服务人员看起来很朴素,显得比较“土气”,但用户与之交往,却有“满腹经纶,见多识广”、相见恨晚的感觉。这说明,内在素质在快递服务队伍的整体形象中占有主导作用,也是影响快递业务业绩的根本因素。

    快递服务人员内在的素质,可以使个人和快递服务组织外在的形象强化或弱化。快递服务人员内在素质好,其个人和组织的外在形象就会更完整,给用户的印象就越深刻、越长久。相反,快递服务人员的内在素质不好,就会弱化个人和公司外在的形象,给用户的印象就比较浅显,不可信。所以,我们很多快递工作者,尤其是从事快递工作的新员工,既要注意外在形象修饰,更要重视内在素质的“修饰”,特别是要具有敏锐的头脑,稳定的性格、情绪,丰富的学识,良好的修养,以及创造性的工作能力等。他们收派快件时,在想办法、动脑筋上下功夫“修饰”、锻炼和提高自己。他们以良好的内在素质为外在形象注入了思想内涵和精神活力,达到了内在素质与外在形象的有机统一。

    自信,对于快递服务人员来说更重要。由于快递服务人员工作的特殊性,工作量和工作业绩经常会出现大起大落,周二到周六经常派送件多得吓人,周日和周一却少得可怜;有时候发件用户的叫件电话此起彼伏,业绩超常,有时候望眼欲穿,连油钱都挣不出来,这个时候最需要的就是自我内心平衡。在平衡中产生自信,坚实自己未来的业务根基,随之外在也会表现得镇定自若。自信,不是狂妄自大,固执己见,而是建立在知识、经验、能力基础上的内在信心,对快递服务人员而言,这是一种执行快递业务相关标准并坚定贯彻的魄力。
  以上就是关于DHL国际快递的的一些最基本理论以及快递服务人员经常要面对的一些事情,可以说国际快递行业还是非常具有挑战性的,每个快递人员都要有非常顽强的意志以及超强的学习能力和业务熟悉能力。安全、高效、快捷、实惠是我们的服务宗旨。如果你还想了解国际快递的其它方面问题或者想要寄送国际快递,欢迎联系DHL客服电话:400-8811-816.DHL一路成就所托。

 

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