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DHL快递客户资料分析
来源:网易博客 | 作者:cmexpress | 发布时间: 2016-12-15 | 3225 次浏览 | 分享到:

物流客户资料分析

     目前全球总共有四大国际快递(DHL、UPS、Fedex、TNT),这四大国际快递公司占据了全球百分之八十以上的快递市场,而DHL国际快递以速度惊人享誉世界,而且售后服务非常有保障,价格实惠,最终成为四大国际快递之首。其实,DHL快递的成功一方面由于其速度快、货物有保障、价格实惠,更重要的一方面是他的二次营销做的是非常好的,而想要做好二次营销对于DHL客户的资料分析是非常重要的。那么,DHL快递是怎么做好客户的资料分析的呢?我想很多人应该都很感兴趣。对于这个问题,我想你可以拨打上海DHL客服电话:400-8811-816进行人工询问。

    DHL快递客户资料如何分析才能获得最大收益,主要有以下几点:
   1.
将重要信息标注在物流客户资料表上

   物流客服人员在收集到物流客户的名单后,必须利用软件或其他工具建立并登录物流客户资料表,通过物流客户资料表决定物流客服人员在何时何地、如何对客户进行拜访,从而提高拜访物流效率和效果。物流客户资料表一般包括个体型物流客户资料表和组织型物流客户资料表两类.

物流客户资料表制作完成后,将每一位潜在客户的资料按个体型客户和组织型客户分别填入上述两表,同时按编号分类、分级。每周至少整理资料表两次,并随时按变动情况重新分类、分级。如何分类分级,你可以登录藏美国际快递官网进入DHL国际快递页面详加了解即可。DHL藏美国际快递不仅提供免费包装、最佳线路,而且还免费提供上门取件服务,上海地区详情咨询上海DHL取件电话:400-8811-816.

    2.物流客户分级管理与信用分析

  根据物流客户资料卡的记录,为了有效地拜访潜在客户,还必须把潜在客户划分为ABC级,以便于分别管理。A级客户一般是应继续跟进访问的物流客户,B级客户是拟间隔一段时间进行访问的物流客户,C 级客户是应放弃访问的物流客户。对于前两类客户,分别拟订重复拜访频率。A 级客户的资料卡应每天翻阅,B 级客户的资料卡应每周翻阅,C级客户的资料卡应每月翻阅并依据发展变化情况升为B级,甚至A级。

   物流客户信用分析通常采用 5C 分析法,就是通过评估客户或客户信用品质的五个方面即品质、能力、资本、抵押和条件来分析客户的信用标标准,便不能享受企业的信用或只能享受较低的信用优惠。

品质(Character):指客户或客户努力履行其偿债义务的可能性,是评估客户信用品质的首要指标,品质是应收账款的回收速度和回收数额的决定因素。能力(Capacity):指客户或客户的偿债能力,即其流动资产的数量和质量及与流动负债的比例。资本(Capital):指客户或客户的财务实力和财务状况,表明客户可能偿还债务的背景,如负债比率、流动比率、速动比率、有形资产净值等财务指标。抵押(Collateral):指客户或客户拒付款项或无力支付款项时能被用做抵押的资产,一旦收不到这些客户的款项,便以抵押品抵补,这对于首次交易或信用状况有争议的客户或客户尤为重要。条件(Condition):指可能影响客户或客户付款能力的经济环境,如客户或客户在困难时期的付款历史、客户或客户在经济不景气情况下的付款可能。

   企业了解“5C”的三种途径:总结企业以往与客户交易的经验,从主观上对客户的信用品质做出判断;由企业管理人员亲自对客户进行调查,广泛搜集有关情报,上门登记来取得直接信息;通过专门的信息机构,或从其他企业对该客户的评价获取间接信息。常用客户信用分析表.
    以上就是DHL国际快递客户资料分析的一些注意事项,相信只要你掌握你以上几种方法,今后一定会有很大的收获,如果你想寄送国际快递到国外的任何地方,欢迎联系DHL客服电话:400-8811-816,我们随时期待你的到来。

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