美国管理学者托马斯说：“再出色的战略，如果不能有效地执行，那么它只能是失败的战略。”执行是将企业战略、方针、计划、方案等付诸实施的关键环节，执行力强，上情下达，领导意图能得以坚决贯彻。联邦快递的成功在于公司员工对使命的完美执行，在使命面前，他们不找借口，绝对服从，抱着“包裹不送达绝不罢休”的信念，克服困难，坚持不懈，使命必达。

    不要借口，只要执行，就是面对使命或命令，只有绝对服从，不能有任何借口。这是执行得以贯彻的首要因素。

    军人出身的弗雷德·史密斯从自己的三年军旅生涯中学到了很多，他曾经讲过这样一个故事。

    有一次，他的一位上司，海军步枪连长到他们排来视察，作为排长，弗雷德·史密斯陪同这位上司视察了本排的防护工事。这天晚上，结束了一天视察工作的连长脱下手套，随手递给身边的警卫兵，说：“把手套洗干净，我明天要戴。”然后径直走进账篷去休息。

    弗雷德的排驻扎地在海边，空气特别潮湿，再加上当时阴沉的天气，洗过的手套根本不可能在一夜之间晒干。弗雷德心想：这个小警卫兵肯定完不成任务了。

    然而，第二天早上，连长走出账篷，冲警卫兵一伸手，警卫兵立刻递上了干净干燥的手套。原来，警卫兵接到任务后，立即就把手套洗了，拧干后把手套挂在树枝上。为了加快水分的蒸发，他拿着衣服扇，用嘴吹，最后把半干的手套贴在自己身上，用体温把它烘干（为避免暴露军事目标，晚上禁止生火）。这样，忙碌了一夜，在黎明到来前，终于圆满完成了任务。

    连长接过手套，没问他是怎么做到的，只是说了一句：“干得好！”

    后来，弗雷德悄声问那个警卫兵为什么要那么做，他说：“服从命令是我的任务，长官。”

    “服从命令是我的任务”，一句话，道出了军队之所以有凝聚力、之所以强大的原因。这句话让弗雷德感慨良多。其实，服从命令不只是军人的执行原则，它广泛适用于军队、政府、企业以及社会的各个领域，任何执行都必须从服从命令开始。后来，一手塑造了联邦快递的弗雷德·史密斯感慨的说：“军人的第一件事情就是学会服从，整体的巨大力量来自于个体的服从精神。在公司中，我们也需要这种服从精神，上层的意识通过下属的服从才能很快变成一股强大的执行力。”

    弗雷德也确实是这么做的，不同的是，在联邦快递里，绝对服从的不是上司的命令，而是员工自己的使命。上层的意愿不会直接形成命令，而是渗透到每个员工的使命里，员工在行使使命的同时也让命令得到了执行。

    “运送包裹，使命必达”是联邦国际快递的使命，也是每个联邦快递人的使命，面对这个使命，每个人除了绝对执行，不允许有任何借口。背负着烈使命感的联邦快递人用自己绝对服从的行动捍卫了公司的使命。