我们DHL快递服务人员在收派快件服务中，每天都要接触许许多多用户，按照六、三法则，有三分之二的用户对我们快递服务人员具有防范心理，这是很大一个影响提升收派业绩的障碍。要消除这个障碍，快递服务人员就得把自己的行为和用户所防范人群的行为区别开来。用户的防范心理是：一怕偷，二怕抢，三怕骗，四怕忽悠，五怕粘。只要我们的言行避开用户所防范的嫌疑，就能化解用户对我们的心理防范。如何避开这些矛盾复杂的心理，详情请咨询DHL客服电话：400-8811-816.

    赞美用户

    无数事实证明，赞美声中出业绩，赞美声中出人才，在赞美声中的人和事物会更美好。一个人要想做好一份普通工作，需要学会每天至少真心诚意、实事求是地赞美五个人：第一个你见到的家人，第一个你见到的同事，第一个你见到的上司，第一个你见到的用户，别忘了还有你自己。但作为一个快递服务工作者，要想做好快递服务工作，必须要学会赞美你见到的每一个用户，我这里提倡真心诚意，实事求是，而不是赞美得让人反感。那么，我们怎样把握赞美的度而不夸过头呢？

    第一，赞美要真实，要让用户认可又能接受。如果你见到的用户刚和别人吵过驾，你却赞美她很有气质，有内涵，不爱讲话更显得文静，还说她真是你眼中的才女。这话一说完，她不回给你一句恶语，也会狠狠地踹你一脚。明明是一个粗鲁而且不修边幅、又不善言词的人，你却赞美他很有品味，看起来帅呆了，还说他穿衣服颜色很好看，人也很幽默。这样一说，你不仅拿不走快件，他还再也不想看见你了。对于如何赞美，你可以询问藏美国际快递的工作人员，藏美不仅免费提供这些资讯服务，而且还免费提供包装以及上门取件服务，详情请咨询上海DHL取件电话：021-62511816.

    第二，每个用户，都有希望别人认可他不同反响的心理。不论是接快件的用户，还是发快件的用户，绝大部分都有一些特别的人生经历，他们把那些经历当成人生成长的动力，也正是他那些不同凡响的人生经历，成就了他们眼前的地位。我们可以适时地跟每一个这样的用户说：我真佩服您，多少有本事的人都没有得到您这个岗位；一看您办事的这个水平，就知道您能力不一般。他本来没有发快件的计划，一听你这样说，他有可能会临时找一个快件类的什么东西让你给他寄走。

    第三，赞美的话不能重复说，那叫恭维。

    附录部分赞美话语，供大家参考使用：

    为人方面的赞美：您很有内涵；您很快乐；您的形象、个性很高贵；通过您的语言就知道您的头脑很敏锐；您非凡的气质表现是非常冷静；您是大家的活宝；您很酷；您很慈善！您很亲切！您到处都散发着男人的魅力；您让我越来越有自信心；您给人感觉到有一种权威和力量的存在。

    生理方面的赞美：您的皮肤红润，显得身体很健康；您的眼睛水灵透亮，充满着智慧；您的眼睛一闪一闪的，太迷人了；您的个子长跟标准模特一样；一看您的目光就知道您是一个敏捷的人；您能连续工作这么长时间，真的了不起。

    心理方面的赞美：您热情高，人缘好，这么平易近人；您真是菩萨心肠，修养的确与众不同；您真的能够处变不惊，了不起。

    精神方面的赞美：您好学上进的精神，已经成为我的榜样；您这样的工作意志力，是一般人所没有的，真看不出，您对事业如此执著。让人有面子的赞美：您在单位是一个很有威望的人呀；谁不知道您的鼎鼎大名；您是老大，您说了算；您就是一个名副其实的活雷锋；您有今天，不都是您努力的结果啊！您这样努力，三十岁成为百万富翁肯定没有问题；这个位置非您莫属，没有人能取代；只有您这样努力的人，在这里才能达到如此高度。

    身体方面的赞美：您的发型是今年最流行的；您发型非常的柔和、飘逸；您的皮肤看起来很光滑，白里透着红；您的发型特别适合您这魔鬼身材，很精干；一看您手上的老茧就知道您吃了很多苦。

    对动作的赞美：您抽烟的样子像一个大知识分子；您走起路来像军人一样；您处理任何事，都和当经理一样干脆利索；您走起路来有点慢，但看起来很高雅。

    对笑的赞美：您笑容高雅、温柔、风趣、有魅力、有内涵；您的笑容真能勾走别人的魂。

    DHL国际快递再教你一招对穿着打扮的赞美：您打扮得很整洁；您的穿着虽然简单朴素，但却显得很高雅；您的穿着虽然传统一点，但很有个性；您天天打扮得像一个明星；您天天穿得都很亮丽；您天天穿得很有气质，您这样穿着很有魅力；您的项链把您的衣服衬托得很华贵。

    赞美是见眼生情的表现，恰到好处即可。

    让用户体验我们的服务

    在用户的时间和条件许可的情况下，以顺道带着用户办事或者兜风为名，让他感受我们的服务。上下楼收派快件时，要请他看护好我们的快件；搬运快件上下车时，要让他感到虽然很吃力，但我们的动作很麻利。还可以把用户请到我们的操作场地，请他协助我们分拣快件，打包装车，直至把他的快件送进他的家门。尽可能多地让他们感受我们的工作过程。