伴随互联网经济的快速发展，电商模式经济已经在世界各国经济中逐渐成为重要的组成部分。然而世界各国的电商市场情况各异，作为中国的跨境电商行业人士，如不能时刻保持对各个国家电商行情的了解，势必会跟不上这个变化巨快的行业。小发本着从学习中总结，从总结中学习的思路，将长期以来对各国电商平台及物流相关的信息，努力整理出来，放之知乎，以供好学之士共同交流，共同提升。

开篇以18-19年招商活动较多的印度市场为试，且行且看。

从事跨境电商行业的人士，未必人人都能有机会去到国外实地查勘当地的情况，绝大部分人都是通过网络了解一个国家的电商情况。虽然人身不能走出去，但眼界可不能做“井底之蛙”，所以首先我们要打破对一些国家的“固有认知”。

那么提到印度，你的第一反应和固有印象是什么？

人口爆炸？

目前印度人口世界第二，预计2024年超过中国，成为世界第一。人口爆炸能否带来经济发展的人口红利还不确定，但增加消费是必然的。

贫穷落后？

即便印度人民的生活水平无法同发达国家相比，但从经济规模GDP来看，印度不愧为“金砖国家”

面积挺大？

按国土面积，印度是世界第7。印度的297.5万平方公里是除去争议之后的面积，不包括中印边境印占区和克什米尔印度实际控制区，包括争议面积则为329万平方公里。

从人口数量、GDP总量、国土面积这些“硬条件”综合来看，印度人自诩的“世界大国”是妥妥的，那从“软环境”角度来看，印度又是怎样的呢？

无论怎样，印度这个国家都在进步发展，尤其是经济发展，是不容忽视的事实。那印度的电商情况如何呢？电商市场是否值得投入呢？如果投入印度市场的话，有哪些注意事项和应对方案呢？

插入一些印度的相关信息后，展开印度电商的详细情况介绍。

1.印度卢比是印度法定货币，国际上通用简写“Rs”、“Re”或“INR”。币值为：5、10、20、25、50派士和1、2、5、10、20、50、100、500、2000卢比。

2010年7月，印度内阁批准了印度卢比新符号。这是一个由梵文字体和罗马字母“R”组成的综合体，为“ ₹ ”。此间媒体认为，新符号的出炉，标志着印度卢比加入了像美元、英镑等具有明确标识的货币行列。

1 RMB= 10.10INR as of 2019/08/17

1 USD= 71.15INR as of 2019/08/17

接下来我们看看最近几年印度电商市场发生了哪些事情？

1.电商市场规模每年都在快速增长：

在印度，与全球一样，电子商务市场近年来一直在持续增长。根据Statista统计数据显示，2016年印度电商市场规模达到160.7亿美元，2017年达到200.6亿美元，预计2018年将达到250.8亿美元，呈现超25％的增长率，预计到2022年印度的电商市场规模将超过500亿美元，具有巨大的市场潜力。

对于想要做跨境出口电商的中国卖家来说，是一个不可忽视的机会。

•互联网人口：预计2021年达8.29亿，每年增加1个亿

•在线购物人口：2018年1.2亿，预计2025年达2.2亿，二三线城市增速更快

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2.电商政策越来越指向规范和具有特色：

负责制定外国直接投资政策的机构——印度产业政策和促进部出台了新的法规。令所有人大感意外，这些新法规可能会对印度蓬勃发展的电子商务市场造成冲击。新规中，莫迪政府允许纯粹电子商务市场模式下 100% 的外商直接投资，但禁止对基于实体库存的电子商务类型的外商直接投资。新规中，电子商务公司可以作为平台向供应商销售产品，也可以销售自己的产品。

为了简化外商直接投资政策下电子商务部门的运作，电子商务网站/应用程序必须确保从其他国家到印度的所有产品装运必须通过海关路线进行通关。该政策规定将海关、印度储备银行和印度邮政系统整合起来，以改善通过电子商务跟踪进口的情况。在印度，所有可供下载的电子商务网站和应用程序必须在印度注册一家企业实体，作为记录在案的进口商或在印度进行所有销售交易的实体。

网上销售假冒产品是一个令人担忧的趋势。该政策规定了防伪措施。电子商务实体必须公开分享在这些实体的网站/平台上提供其产品的卖家的所有相关细节。所有销售商/零售商必须向平台提供产品真实性承诺，并且平台必须使消费者能够接触到这些产品。政策中包含了使商标所有人（和被许可人）了解在平台上销售的任何可能的假冒产品的机制。这些平台将被要求在其网站上列出对公共卫生有影响的高价值商品、化妆品或商品之前，寻求商标所有人的授权。规定了投诉机制以及必要的程序和时间表。平台还要求采取反盗版措施。政策规定了透明度、以消费者为导向的战略和禁止销售物品的预防措施（根据DGFT的规定）。

（a）外国直接投资

电子商务中的FDI政策的制定是为了确保市场为所有参与者提供公平的竞争环境，同时确保不会通过价格控制、库存或供应商控制等方式产生扭曲效应。强烈反对资本倾销。

该政策旨在明确界定构成市场模型的因素以及构成基于库存的销售和分销模型的因素。该政策旨在仅在“市场”模式下邀请和鼓励外国投资。因此，已经进行外商投资的电子商务平台不能对其平台上出售的存货行使所有权或控制权。在这样一来，外资就不会被认为是多品牌产品的小型线下零售商的威胁。

除了促进外商在电子商务市场的投资外，外国直接投资政策还考虑到国内制造商/贸易商/销售商/中小企业/初创企业的利益，并寻求在零售业创造一个公平的竞争环境。在线市场不应采用歧视性的商业模式或策略，即，这种模式或策略有利于在其平台上运营的一个或几个卖家/贸易商，而不是其他卖家/贸易商。MSME和初创企业往往没有能力建立和维护复杂的分销渠道，也负担不起重大营销活动的支出。因此，外国直接投资政策要求公平和非歧视性对待所有在市场上运营的利益相关者，包括中小企业和初创企业。外国直接投资政策还规定了其他条件，以提供电子商务市场运作的框架。重要的是要确保政策的信和精神得到满足。

一、不允许电商独家销售产品。二、不允许电商销售所其拥有股份的公司产品 。三、每年9月30前向法定审计师提交合规指南

（b）与电子商务市场有关的其他策略

以下内容适用于所有电子商务网站/应用：

3.1 从其他国家到印度的所有产品运输必须通过海关路线进行。

3.2 一个连接海关、印度储备银行和印度邮政的综合系统有待开发，以便更好地跟踪进口。

3.3 任何不符合规定的电子商务应用程序/网站将无法在印度运营。美帝和其他有关政府部门可以建立必要的机制。

3.4 在印度，所有可供下载的电子商务网站/应用程序必须在印度注册一家企业实体，作为记录在案的进口商，或作为印度所有销售交易的实体。这对于确保遵守现有法律和法规，防止欺诈和欺诈行为、保护隐私、安全和安全至关重要。

3.5 印度消费者可使用的所有电子商务网站/应用程序（以印度卢比显示价格）必须在所有包装产品、实物产品和发票上提供MRP。消费者事务部将评估这些网站/应用程序的违规行为并决定纠正措施。

3.6 鉴于滥用“赠送”路线，作为一项临时措施，应禁止所有此类包裹，但救命药除外。印度邮政必须对“Fromandto”运输实体和地址进行尽职调查，并在装运登记系统中设置阈值，以消除对1992年《对外贸易（发展和监管）法》的滥用。

3.7 印度银行的消费者/企业付款以及未经授权和未注册（GST不合规）网站/应用程序的付款通道应被禁止。

3.8 作为透明度要求，电子商务实体将被授权在其网站/应用程序界面上以一种简单易懂的形式预先向消费者全面披露数据收集的目的和使用。

（c）防伪措施

电子商务企业需要采取以下措施：

3.9 所有产品的卖家详细信息应在Marketplace网站上提供。这应包括卖方的全名（法人实体的名称）、地址和联系方式，包括电子邮件和电话号码。

3.10 卖方必须向平台承诺其所销售产品的真实性，并且必须使消费者能够接触到这些产品。

3.11 商标所有人有权选择在电子商务平台注册。当商标产品上传到平台上销售时，平台应通知相应的商标所有人。该设施应通过平台安装到位，并提供给感兴趣的TM所有者。

3.12 如商标所有人有此要求，未经事先同意，电子商务平台不得列出/提供任何商标所有人的产品供出售。然而，如果TM所有者选择这样做，他们必须承诺在一定的时间内响应平台。

3.13 如果指定的高价值（奢侈品）商品、化妆品或对公共卫生有影响的商品，则在产品上市前，市场将需要征求商标所有人的授权（即授权/经销商/经销商协议）。

3.14 如果收到关于假冒/假冒产品的投诉，应在12小时内将投诉传达给商标所有人。商标所有人通知商标平台销售的产品为假冒产品的，应当通知出卖人，出卖人不能提供该产品为真品的证据的，应当依法将该产品的上市情况记下，并通知商标所有人；

3.15 平台应在其平台上与每个卖方签订协议，根据协议，平台应获得卖方销售产品的真实性和真实性保证，并规定 “商标所有人”一词包括其被许可人。违反同样的后果。它还应向卖方寻求保证，保证产品未受到任何形式的损害，品牌所有者的所有保证和保证均适用，并应相应予以兑现。不能提供担保的卖方产品不得在平台上挂牌。

3.16 虽然售后、送货给客户和客户满意将由卖方负责，但有一个警告。由于伪造是一个主要问题，如果客户投诉了这一点，市场将有责任退还客户支付的金额。此外，市场应停止在其平台上托管假冒产品，从而删除与产品有关的所有信息。
3.17 市场应规定，如果发现销售假冒产品，应为卖方创造金融抑制因素。此外，如果发现卖家在销售假冒产品，市场应将该卖家从其平台上销售一段时间的黑名单。

（d）反盗版措施

盗版内容的在线分发是一个严重关注的问题。以下是为解决这一问题拟采取的策略。

3.18 中介机构应采取措施防止在线传播盗版内容。中介机构应确定“受信任实体”，其投诉应优先解决。对受信任实体的识别和反盗版措施应在自愿的基础上进行。

3.19 在收到版权保护内容/作品的所有者通知，网站或电子商务平台在未经所有者事先许可/授权的情况下提供、出售或分发版权保护内容/作品时，此类网站或平台应迅速删除或禁用对所指控内容的访问。

3.20 将建立一个行业利益相关者团体，确定“流氓网站”。流氓网站是指以盗版为主的网站，经核查，这些流氓网站应列入“侵权网站名单”。应邀请以下人员：

a）互联网服务提供商应在规定的时间内取消或禁止访问IWL中确定的网站。

b）流氓网站通过基于订阅或广告收入模式的在线支付赚取收入。此类支付必须通过支付网关进行，支付网关不允许向此类流氓网站或从此类流氓网站进行支付。

c）搜索引擎应采取必要措施删除IWL中确定的网站及其搜索结果。

d）广告商或广告代理机构不得在IWL确定的网站上主办任何广告。

（e）真实评级和审查

3.21 评级和评论的发布应具有透明度和非歧视性。除在社区环境中被发现是促销、滥用或不适当的外，所有经核实的购买的评级和评论必须以消费者注册的形式发布。

3.22 市场需要设计机制，以防止卖方及其关联公司进行欺诈性审查和评级。

（f）面向消费者的客户服务

3.23 在所有电子商务网站和正在购买和销售产品的应用程序中，必须公布/显示消费者投诉的电话号码和电子邮件地址。

3.24 建立消费者投诉的确认制度，并明确规定消费者投诉的时间安排。这些时间表将在网站/应用程序上突出显示。

3.25 必须在1周内为所有消费者投诉提供第一个解决方案。

（g）防止出售违禁物品

3.26 网站或应用程序购买或销售产品时，必须在其网站上显示DGFT或任何其他主管部门规定的禁止的产品列表。

3.27 卖方必须向平台/网站/应用程序承诺，他们不参与在平台上交易此类产品，并且必须使消费者能够使用这些产品。

3.28 如发现正在销售的产品被禁止销售或收到投诉，平台应立即删除该产品的清单或其他参考资料。时限不得超过24小时。并从平台上黑名单，通知有关部门。

亚马逊印度站的入驻模式：

1. 自发货模式
卖家资质要求及资料准备：
-KYC资料：营业执照，身份证正反面，税务声明
-注册邮箱：全新的未在其他站点注册过账号的邮箱
-收款账号：有资质的第三方支付服务商
-父账号：已有一个运营至少6个月以上的美国、欧洲或者日本账号，且绩效良好
2. 借助服务商FBA模式
卖家资质要求及资料准备：
-注册邮箱：全新的未在其他站点注册过账号的邮箱
-印度公司营业执照
-印度GST税号
-印度当地企业银行收款账号
注：如何获取开设FBA账户所需印度公司资料，请咨询招商经理
3. 直接投资印度成立公司

相关开店成本参考信息：

自发货费用
•固定手续费：

以图片为例，产品售价1900卢比，运费99卢比，买家付款1999卢比。
-Referral fee：假设此商品品类佣金是16%，即扣除1999*16%=319.84
-Fixed closing fee：固定手续费40（根据每个产品售价收费不同，阶梯收费）
-GST：亚马逊收取佣金和手续费需交18%税，即(319.84+40)*18%=64.77
-扣除以上费用，卖家实际到账金额为1574.39卢比
•自发货卖家成本结构计算器
https://services.amazon.in/services/sell-on-amazon/pricing.html

FBA卖家成本结构计算器（参考亚马逊官网链接详细信息）：

Amazon FBA Calculator, Fee & Pricing | Fulfillment by Amazon India

常见问题

听说印度税率比较复杂，哪里可以查询到准确的关税和GST税？税率调整对中国卖家有影响吗？
答：对于跨境电商的中国卖家来说，关税调整确实会影响到成本及定价，但是中国卖家最大的优势是强大且完整的供应链、以及产品质优价廉。印度关税可通过印度间接税和海关中央委员会的税率计算器进行查询，输入进口商品的CTH编号或者关键词进行搜索，即可查到相关商品的关税税率、IGST税率以及总税率。
参考网址：https://www.icegate.gov.in/Webappl/

听说入驻亚马逊印度站有多种模式？如果选择FBA模式需要找服务商？
答：印度站支持自发货和FBA两种模式。如果选择FBA，中国卖家需要咨询有资源的第三方服务商以提供相关服务。请向亚马逊账户经理索取目前提供此类服务的服务商资料，并详细了解该模式的特点和风险。

自发货可不可以转FBA账号？
答：不可以直接转换。对于中国卖家而言，自发货与FBA是两种不同的模式，自发货模式以中国公司身份从事业务，而FBA模式则以印度公司身份从事业务。如果卖家前期开通了自发货账户之后还有兴趣尝试FBA，建议咨询账户经理。

入驻印度站有什么门槛？需要准备什么资料？
答：开通自发货店铺，卖家需要：
1. 在亚马逊其他成熟站点良好经营6个月以上；
2. 中国公司营业执照和法定代表人身份证正反面；
3. 提交税务声明（从账户经理处获得最新模板）。

开通FBA店铺，卖家需要拥有印度公司资质，中国卖家可以从账户经理处获取目前提供此类服务的第三方服务商的联系方式，并详细了解该模式的特点和风险。

亚马逊印度的退货率是不是很高？
答：退货率的情况按照品类的不同也会有差异，并且FBA模式下的退货率明显低于MFN模式。印度站的退货率的确略高于其他成熟站点，主要原因还是由于印度整体物流环境不够成熟导致无法送达所造成的，不过FBA卖家不用担心，首先由于无法送达导致退货而产生的费用，无需卖家承担；其次，FBA模式下，来自中国产品的退货率和印度本土产品没有不同，商品质量、页面描述的准确性、以及及时更新物流信息才是保证退货比率的根本因素。

听说可以用美国的品牌注册保护印度站的商品？
答：通常情况下，卖家如果要在印度申请品牌注册，需要先在印度当地申请商标注册（申请时间通常在9个月到一年）。为了保护在其他站点已创建品牌，但还没有在印度注册商标的卖家的权益，我们目前允许卖家通过“role assignment”的形式，将其他站点的品牌注册授权给印度站 。注意：不是用其他站点的品牌注册资料在印度站点备案，而是授权给印度站。
授权成功后的优势有：1. 保护品牌，防止及打击假货；2. 允许卖家做图文详情页。如果卖家想从根本上保护品牌，仍然需要去印度当地申请商标注册，以便在印度站点进行品牌注册。

印度站哪些品类不能做？
答：印度站不能做以下受限品类。
1) 成人用品
2) 纯电产品 , 如电池或含电池的产品等（印度站允许售卖，但是很多物流商不承运，如果可以解决物流且满足品类上线的资质审核，则可以售卖）
3) 其他限制产品，详情请见印度站卖家后台帮助页面里的“Restricted Products in India”文件。

印度哪些产品需要过品类审核？
答：有三类品类——美妆、手表、宠物。卖家在创建listing时需通过品类审核才能完成创建。具体请卖家根据listing创建页面的指导完成。通常会让卖家提供采购发票、品牌授权等资料。具体流程卖家可参考文件“Restricted Products in India”中相应类目的指导“How to get approval for these restricted categories”。

印度站用什么方式收款？
答：如果是自发货卖家，亚马逊会将卢比转成美金打款给卖家。若您需要索取美金收款的第三方服务商信息，可咨询账户经理。
如果是FBA卖家，亚马逊会支付卢比，由第三方服务商打款给卖家。您需要和第三方服务商沟通具体操作。

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4. 其他印度电商平台

Online Shopping Site India - Shop Online for Mobiles, Electronics, Clothing & More at ShopClueswww.shopclues.com

简况：Shopclues是印度最出名的折扣网站，因“批发产品”而闻名印度，适合小企业入驻，它上面有12000家注册商家入驻，商品类目涉及电子产品、服装、保健品和家居用品等。

Online Shopping India - Shop Online for Branded Shoes, Clothing & Accessories in India | Myntra.comwww.myntra.com

简况：http://Myntra.com是印度的一家在线时尚商品购物商店，为顾客提供了各种男士、女士和儿童时尚商品。该网站上的商品大多都是国际时尚大牌的服装、鞋子、配饰等。Myntra网站的目标就是为顾客提供最佳的在线购物经历。该网站成立于2007年，2014年被印度最大电商Flipkart收购。

https://www.jabong.com/www.jabong.com

简况：Jabong被认为是印度顶级时尚门户网站之一，提供9万种产品，200000种款式和超过2000个高端国内和国际品牌。无论是时尚服装，时尚配饰，还是漂亮的家居装饰，它都深受青年青睐。Jabong特点：用户友好和方便，价格合理的产品，可靠和值得信赖，易付款。

2018年8月印度时尚电商Myntra宣布将与Jabong合并，且合并之后将继续由Ananth Narayanan领导该团队。Myntra公司发言人表示：“自Myntra于2016年年中宣布收购Jabong以来，这两个品牌一直在稳步整合核心业务职能和精简流程，从而拉动了收入的增长并显著改善了客户体验。作为这一过程的下一步，Myntra和Jabong现在将全面整合所有剩余的职能，包括技术、营销、品类、收入、财务和创意团队。”

Electronics, Cars, Fashion, Collectibles, Coupons and More | eBayin.ebay.com

简况：http://Ebay.in是全球著名购物网站Ebay在印度的本地化分站。它已成为印度主要的在线购物网站，网站以合理的价格来销售高质量的高端产品。http://Ebay.in特点：方便，价格合理，强大的专业支持。 据悉，eBay印度站的历程十分坎坷，早前eBay与Flipkart合并业务，但在后者被沃尔玛高价收购后，eBay选择抛售其股份并进行拆分。而这一做法似乎让eBay在印度市场陷入了困境，因而eBay印度站在2018年8月中旬关停。此后，eBay在一份声明中表示：“我们计划重新启动eBay印度分公司，以差异化的报价聚焦跨境贸易。我们相信，印度电市场蕴藏巨大的增长潜力。”而近日eBay发送推文表示，将在2019年重新开放eBay印度站。

https://paytm.com/paytm.com

简况：Paytm是印度最大的移动支付和商务平台，是由Vijay Shekhar Sharma于2010年8月创立，核心业务是提供在线支付服务，借助移动端实现移动充值、账单支付、旅游、电影票预订、酒店预订等等服务。Paytm被誉为“印度支付宝”，从创立之初开始快速发展，得到了例如阿里、软银等集团的投资，截止2018年1月paytm的市场估值达到100亿美元。此后paytm多面发展，在2017年2月，paytm推出paytm mall应用程序正式进入电子商务领域，借助其强大的支付功能，让消费者可以从140万的注册卖家购物。 2015年9月29日，阿里巴巴和印度最大移动支付和商务平台Paytm发布联合声明，宣布阿里巴巴集团及其旗下蚂蚁金服已经在2015年2月收购了Paytm母公司One97 Communications的25%股份。知情人士当时称，这笔交易的价值超过5亿美元。2015年6月，两名知情人士称，阿里正在就入股Paytm展开深入谈判。阿里将直接向Paytm投资大约6亿美元，使得阿里与蚂蚁金服在Paytm持有的股份总额达40%，使得Paytm的估值上升到40亿美元。

其他更多电商平台不能全部罗列，同时，Club Factory、SHEIN、Banggood等中国跨境电商卖家均以独立站出海形式进入了印度市场，总之，印度的电商也是百花齐放百家争鸣！